互联网+点亮e家生活 线上家庭生活服务更专业更标准

　　记者 程瑶

　　除了肚子饿时叫外卖，你还曾体验过哪些足不出户就能得到的生活服务？当你被“磨洋工”的计时保洁员和“坐地加价”的搬家工“折磨”时，有没有特别想给上一个大大的差评，供未来的使用者参考？你有没有想过有一天，只需轻点手机，技艺精湛的美甲师或是按摩师就可以快速出现在你家里，为你提供一次专属的上门服务？

　　伴随着互联网+思维的快速渗透，生活服务领域的O2O应用也正为人们带来更多便捷而优质的上门服务。

　　“家务活”上网

　　好评差评一目了然

　　家住哈尔滨市南岗区的鲍女士跟许多80、90后一样，出得厅堂，却下不得厨房。不擅家务的她每隔一段时间就要找计时保洁员来家里干家务活。“以往找钟点工主要靠打墙上小广告或者是粘在门上小卡片上的家政电话。很少在意是哪个家政公司，每次用人也不固定，所以每次都得有人在家盯着，钟点工‘磨洋工’的现象更是经常遇到。最夸张的一次是，一名计时工收拾我家不到8平方米的厨房居然用了2个多小时。”鲍女士说。

　　相关数据显示，目前全国家政业服务人员的数量为2162万人，而仅仅在2013年，需要家政服务的家庭就已有2420万户，在下班高峰期，家政服务更是供不应求。随着年轻一代的成长，这一需求和供给的差距还在不断扩大。海量的市场需求背后，却是对传统生活服务业高达80%以上的不满意率，超过三分之二的人认为传统生活服务质量参差不齐，缺乏评价体系做参考。

　　最近，鲍女士在朋友的推荐下进行了一次全新的家政服务尝试，她在朋友微信推送给她的一家名为泰航清洁的微店里下了一个日常保洁的订单。按照约定时间来到她家的这位保洁员让鲍女士大开眼界。“与以往保洁员穿便装、空手来不同，这个保洁员不但穿着紫色的工装，自带了一个大工具箱，进门还先跟我签了一份很正规的服务协议。”鲍女士告诉记者，她仔细观察发现，这个保洁员在清洁厨房、卫生间等不同地方时会从工具箱中取出各种不同的抹布、清洁剂或是除尘棒等工具，整个保洁过程有条不紊，很多清洁方式和步骤也与以前的钟点工大不相同。详细询问后鲍女士才得知，这位保洁员所在的公司对拖地板拖几遍、是干拖还是湿拖，每一遍用什么工具都有统一规定。而且使用的全部是进口的专用清洁工具，清洁效率非常高。“这次尝试让我很满意，手机随时下单，既能看到别人评价也能给出自己评价，一旦对服务不满意还可以追根溯源。这才让我找到了被服务的感觉。”鲍女士总结到。

　　“手艺人”触网

　　收入增加自信提升

　　年近50岁的李师傅和妻子以前在哈尔滨新吉家具城工作，主要为业户组装和修复家具，没活时夫妻俩就在果戈里大街“戳大岗”。虽然两口子的手艺都不赖，有家具需要修理的人家也很多，可因为信息不对称，俩人每月能找到的活儿很有限。

　　李先生告诉记者，自从半年前他学身边一位电工朋友把自己的服务信息挂在了几个大型服务类网站上，从“行商”变成了“坐商”后，两口子的日子开始“滋润”了。“再也不用顶着酷暑严寒去‘戳大岗’，只要在家里等客户电话然后带着工具箱上门服务就行，还可以把相邻区域的活儿都约在一天。虽然每个活儿钱数不多，但接活儿数量和效率都高很多，收入能比以前翻倍！这网可真是个好东西，我现在常把得意之作传到网上，是最好的广告。”

　　采访前李师傅到南岗区人和街王先生家里维修了一套使用十多年的实木家具，衣柜的门有些变形。他和妻子重新组装了实木家具门，调整了合页，还在磨损部位喷上了颜色相似的家具漆。不到一个小时家具门恢复如新。

　　“这位王先生说他几年前就曾咨询过一些家具厂家能不能上门维修，对方都嫌活小没赚头不来。最近他无意间在网上看到许多上门维修家具的服务信息，因为我的注册地址离他家很近，所以抱着试试看的心态给我打了电话。没想到还真解决了这个难题，他不但给了200元钱的报酬还再三对我们说感谢。”说起用手艺换来了尊重，李师傅面泛红光。

　　效率决定收入，收入决定地位。在提高收入的同时获得更多尊重，从而真正赢得平视和对话的机会，在省清洗保洁行业协会副会长刘志宏看来，这才是互联网+生活服务给家政行业带来的最大利好。刘志宏说，“以家庭保洁为例，因其提供的服务不够值钱，工作量又不饱满，钟点工的收入当然低。同时，因为客户普遍体验不好，自然很难给钟点工尊重。而在互联网从工具变身为主体的新背景下，点到点网状传播，秒与秒实时互动，生活服务交易时间大大缩短，从业者收入大幅增加，由此提升的自信也自然换来社会地位的改善和雇主的尊重。”

　　“生活服务”联网

　　e家生活专业便利

　　从订餐到订酒店，从找家政、月嫂到婚庆服务，从团购电影票并在线选座到旅游出行……伴随着移动互联网井喷式爆发和85后、90后等互联网“原住民”向移动端迁移，生活服务领域的“互联网+”正在迎来下一个“风口”。

　　知名互联网数据发布平台艾瑞网数据显示，和网络购物相比，本地生活服务O2O在线市场的增长速度更快，2012年中国本地生活服务O2O市场规模是755.6亿，而2015年这一数字预计将超过2700亿。如此巨大的潜在市场，到底会为人们的生活带来什么改变？刘志宏认为，“互联网让生活服务实现了毫无界限的深度参与和毫无障碍的各种要素高效重组，但‘上门服务’的核心不在‘上门’，而在‘服务’。因此家庭生活服务势必向更加专业化、质量标准化和便捷的方向发展。”

　　目前，部分专注于细分服务并已成功实现通过APP下单、结算的线上生活服务先行者已在全国有了一定的知名度和影响力。在北、上、广三地通过互联网匹配用户和按摩师，提供上门按摩服务的功夫熊，成交单数最高的特级推拿师可见评价就已近千条。专注于提供家庭保洁服务的阿姨帮，已开通了全国12个城市的上门保洁服务。而58同城全新打造的58到家则是目前同业竞争中最具实力者。自2014年7月启动至11月发布，58到家已在全国20个城市提供包括保洁、美甲、搬家等近10项上门生活服务。按照官方数据，其运营仅3个月，就超过了主要竞品20个月的积累，旗下劳动者数量和日单量都达到了行业第一。在2014年双十一活动当天，仅北京地区参与用户就超过5.5万人。

　　而在我省，适应互联网4.0时代发展需求，提供更为专业化、标准化的线上家庭生活服务的尝试也在不断进行。记者采访了解到，黑龙江泰航清洁服务公司就正在全力打造可为东北三省及蒙东地区200万个家庭提供专业健康清洁服务的在线家居保洁子品牌洁思特。该公司总经理杨也娜告诉记者，为了保证服务的专业化和标准化，公司所有保洁员全部由自己培养。正在筹备中的泰航清洁学院将在未来3年里培养和输送合格家居清洁从业人员8万名。

　　“微店只是我们小试牛刀，待网站和手机APP上线后，用户除了能看到详细透明的服务类目和价格，选择不同星级保洁员并看到其之前的接单和评价情况，实现在线下单、在线支付外，出现问题时还将享受到提前赔付。我们将引进第三方担保机构进行担保，解除用户的后顾之忧。这对多年来用户体验满意度较差的清洁行业而言无疑是一次大胆的尝试和创新。”杨也娜表示。