“宽带装机”新流程在哈尔滨联通率先上线
24.12.2015 14:29
本文来源: 通信管理局
宽带装机流程优化是2015年中国联通集团全面深化改革的重点工作之一，集团采取突破、优化、重组、新建“四步走”，对营业受理、生产流程、待建需求管理等方面进行重点优化，破除专业壁垒，使宽带全流程全面提速。目前，生产流程串由4.18万个减至不足400个，生产工位由11个减至9个，5个人工工位改为自动工位。客户体验随之大为改善，客户进厅总体时间由37分钟减至28分钟，降低25%左右。
宽带流程优化项目组通过规范工单处理的规则、标准，提高了受理速度；通过改变收费模式避免了漏收、拖欠等问题发生；通过标记、标注等方式方便工作人员精准获取数据；通过建立自动装置，最大限度发挥企业资源管理平台的支撑作用；通过增加“商机库”，为接入资源建设资金的精准投放提供准确数据；增设“竞争库”，为营销人员提供营销目标数据。
据悉，省联通公司流程管理部下一步将组织做好哈尔滨分公司新流程上线后的问题处理及跟踪检查工作，并组织和指导其他12个地市分公司同步开展“宽带装机”新流程的上线前准备工作。
（黑龙江联通公司流程管理部）
(编辑：hljtx)
本文来源: 通信管理局
24.12.2015 14:29