"双十一"将至：业务量比去年增五成　"快递小哥"备考

　　记者：李杨

　　互联时代，随着电子商务市场的快速发展，电子商务成为快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。10月13日，天猫公布了今年“双十一”策略，全球化和无线化成为其一大特点。据国家邮政局预计，今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近五成；最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。与此同时，今年的快递旺季长于往年，从“双十一”开始将持续到春节前夕，共计104天。

　　记者在调查中发现，近三年来，每到“双十一”狂欢盛宴之后，就是网络上对于快递的各种吐槽、差评的爆发期。而每一年的“双十一”则被业界解读为快递业淡旺季的分水岭，由电商促销而引发的快递业旺季也被称为一年一度的快递业大考。为了能够在大考中交出一份满意的答卷，各家快递企业纷纷出台措施以确保在“双十一”期间保质保量的完成快递配送工作。

　　 备战“双十一”快递企业频出大招

　　省快递行业协会根据往年的数据分析，针对我省的地理位置等实际情况预测，我省今年的“双十一”高峰期将在11月13日开始，比北京、上海等地晚两天。现在平峰期我省每日快递量主要以21家品牌快递企业提供的数据为准，平峰期进入我省的快递量为每天77.8万件，预计最高峰时期进入我省的快递量每日将达到117万件，日最高峰将达到200多万件，快递量最大的快递企业最多会增长3倍。面对如此繁重的快递业务，各快递公司积极备战。

　　10月20日，申通快递在官网上就发出调价通知，“在合理并能够承受的件量增幅的情况下，研究具体的价格调整方案”。申通总部也将在近日出台相关价格调节政策的通知。根据过去三年的数据，“双十一”期间，由于没有采取淡旺季差异价格，快递公司一方面大力投入，另一方面却普遍陷入“增量不增收”状况，不盈利或亏损的现象较为严重，导致一线业务员长时间疲劳应对，快递时效和服务质量无法得到保障，消费者权益也跟着受到伤害。因此在今年“双十一”即将来临之时，申通各网点积极运用价格杠杆调节快递业务量，防止快件量猛增给消费者在收件时效，服务质量上带来负面影响，申通此举被业内解读为快递涨价的信号。但是由于申通并没有制定具体的调价方案，各网点将根据各地的实际情况来调整快递价格，因此各地区在“双十一”期间的价格也将有所不同。但目前为止，其他快递企业则并没有做出调价通知。

　　在快递业一直给人以“高端”之感的顺丰速递，也早早就制定了应对方案。据黑龙江顺丰速运有限公司公共事务部徐清敏介绍，根据顺丰速递对近几年数据的分析，顺丰速递将在今年做出多种尝试：模拟件量激增重点区域，将开通直发线路，减少中转环节；派件环节与哈尔滨市内18家“嘿客”店进行衔接，客户到门店取件将给予优惠；现在淘宝商家可与顺丰进行系统对接，再根据商家自身情况，选择顺丰在全国多区域的仓库提前备货，实现订单未下，宝贝已先行的智能化操作，直接提升到货速度。

　　采访中，“顺丰”给记者算了一笔账：按某一客户发1000单粗略计算，顺丰分仓备货，可让商家节省超过5000元运费，节省30%左右的订单配送成本，节省40%以上的仓储及人工成本。同时顺丰还承诺，发货速度与大型一线电商购物体验相同，并全程实时推送发货配送状态。

　　 受益“国际化”对俄快递成亮点

　　受阿里上市、天猫打出国际牌等因素影响，我省快递业也迎来了新的商机，其中对俄贸易成为我省快递行业的新亮点，俄罗斯淘宝粉丝们还自创了一个专门称谓——“淘戈利克”。记者采访中了解到，阿里巴巴集团于2010年开通国际版淘宝——速卖通网站，通过浏览网站上的俄文页面俄罗斯买家可以自由选购商品，同卖家交流，点点鼠标就可以下单，和国内的买家在网上购物的流程基本相同，通过快递公司直接配送至俄罗斯境内。

　　记者采访中发现，俄罗斯对中国义乌的小商品十分青睐，很多通过我省中转寄往俄罗斯的快递包裹都来自江浙沪等地。我省的绿色食品等土特产品也受到俄罗斯买家的偏爱，每次淘宝的促销活动也都会有俄罗斯买家参与的身影。对“双十一”这样大规模的电商促销活动俄罗斯买家的参与热情就更高了。据了解，进入11月，寄往俄罗斯的快递包裹明显增多，平峰时期我省对俄快递量就能达到每日5万件，省快递行业协会预测“双十一”高峰时期每日通过黑龙江中转进入俄罗斯的快件将会达到10万件左右，占我省日出口快递量的四分之一。

　　由于对俄快递涉及报关、报检等通关手续，普通快递公司并不具备对俄通邮许可，这些快件将会通过省邮政公司的邮政小包和EMS的国际包裹寄出最后到达俄罗斯。虽然现在普通快递公司并不能承担国际快递运送，但多家快递企业都很看好对俄快递市场，希望有机会能够进入国际快递市场。

　　 布局“人车库”快递业“基建”正酣

　　快递业作为劳动密集型产业，在人员储备上及车辆准备上吸取了往年经验，快递行业的招聘大战早早打响。据哈尔滨人才市场招聘部部长黄娟介绍，除了每年春节过后的招聘高峰期，年中快递旺季的招聘期明显提前。今年8月，顺丰、圆通等快递企业就开始招聘“双十一”期间的快递员，招聘人数上明显多于往年，待遇也都比较好。同时一些快递企业在送件量大时也都会给予额外临时性补助。

　　黑龙江顺丰速运有限公司公共事务部徐清敏介绍说，今年9月初顺丰就完成了针对即将到来的快递旺季的快递员招聘工作，经过一个月的培训，10月初就正式待岗了。由于去年“双十一”期间黑龙江突遇暴雪，给快递工作带来很大难度，因此今年顺丰还额外储备了300名快递员，一旦遭遇恶劣天气这些人员就可以很快补充进来。

　　据省快递行业协会相关工作人员介绍，很多快递公司都在哈市周边离市郊较近的地方设立了分公司，由于“双十一”期间属于农闲时期，这些快递公司有的直接同乡镇政府签合同，请乡镇政府输送一些人员形成短期合作，主要从事货物装卸等工作。还有的快递公司直接同省内一些职业技能学院挂钩，部分学习物流专业的学生以实习形式进入快递公司工作，主要从事一些含金量较高的工作。同时，现在一些品牌快递公司机械化程度很高，利用传送带随车边分边捡，基本可以做到货物不落地，这样也极大节省了人力物力，提高了货物配送的效率。

　　记者采访中了解到，由于去年“双十一”期间我省遭遇了暴雪，导致高速公路封闭，今年多家快递公司也做出应急预案。其中天天快递、圆通快递、顺丰速运、邮政EMS等四家快递企业同铁路签订合同，一旦出现高速公路封闭等情况，汽车运输将直接改为火车运输，确保货物运输不被恶劣天气影响。同时快递企业从在我省长远发展角度着想，多家快递企业购置大量车辆，并在我省建厂房、分仓，因此今年不论是分拨场地，还是人力车辆，我省快递业都做了充足准备，快递企业也承诺不会让货物延误在黑龙江。

　　业内人士指出，尽管快递量增长如此迅速，但我省分拨中心的货物分拨能力也比2011年增长了2~3倍，加之今年“双十一”之前，我省快递企业下手早、投入大、预案充分，在即将到来的快递大考中，做了充足应战准备的“快递小哥”们将比以往更从容地走起。