全省首家“24小时自助智慧法院”在东宁上线
全天候、全智能、全自助，凭身份证通过人脸识别系统进入，根据虚拟导诉智能指引办理诉讼业务……近日，家住东宁市的张女士因民间借贷纠纷想到法院起诉，但因工作忙，始终没能抽出时间到法院办理立案手续。如今，在下班后的休息时间，她通过刚刚建成运行的全省首家“24小时自助智慧法院”，迅速办理完成了诉讼业务，真正体验到“让数据多跑路，让群众少跑腿”的高效司法为民服务。
为张女士提供高效便捷服务的“24小时自助智慧法院”，是东宁市人民法院坚持以人民为中心，深入践行“我为群众办实事”“打官司不求人”，低成本、高效率服务群众的又一次有益尝试。“24小时自助智慧法院”位于东宁市人民法院立案庭，内部设有虚拟导诉系统、诉讼服务自助一体机、材料收转云柜、档案自助查询系统。当事人凭身份证通过人脸识别系统进入后，按照指引可在该设备上实现自助立案、案件查询、材料收转、开庭查询、失信人查询、法律法规查询、诉讼费缴费等多项功能，实现诉讼服务功能全覆盖。
“24小时自助法院”是云平台、大数据等智慧化现代信息技术在诉讼服务中的深度应用，突破每周“5×8”的工作时间限制，启动“7×24”无间断便民利民诉讼服务模式，当事人可以实现诉讼服务“一站式、全天候、不打烊、自助办”。在方便当事人诉讼的同时，也极大地拓宽了法院提供司法服务的时间和空间，有助于提升法院的工作效率。在疫情期间有效减少了人工服务，降低人员交集，实现了诉讼业务实时查、随时办、自助办，为守住家门守好国门贡献法院智慧和力量。
近年来，东宁市人民法院依托智慧化建设，坚持线上线下双线并行，健全12368热线接听规范和来电诉求办理机制，开通网上立、跨域立、预约立的多样化立案模式，提供在线服务、在线调解、线上开庭等多渠道沟通机制，安装电子阅卷系统、诉讼风险评估终端，为当事人提供更智能的司法服务。在微信公众号内拓展服务项目，实现了掌上立案、视频调解、案件缴费等在线诉讼服务和远程审判全流程办理，让善于使用网络应用的群体享有掌上诉讼的便利，用足用好指尖诉讼，云上解纷。另外，“掌上法庭”为当事人提供案例分析、诉讼指引、法律法规、诉讼风险评估，大大降低了群众诉讼成本，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
下一步，东宁市人民法院将深入探索发挥“24小时自助智慧法院”的总体效能，依托互联网、大数据、人工智能等现代科技，全方位提升诉讼服务水平和体验，不断提高诉讼服务的联通性和便捷性，实现“诉讼零等待，服务不打烊”，以高效优质的诉讼服务推进司法现代化建设，让更多当事人从诉讼服务中感受到司法的公平正义。
