鹤岗市南山区法院“七项措施”提升便民服务

        鹤岗市南山区人民法院在诉讼服务中心的建设过程中，以人民群众的司法需求为导向，以为当事人和代理人提供高效便捷的服务为目标，通过七项措施，体现司法为民的宗旨。

        加强立案窗口便民设施建设，始终按照“贴近群众、贴近实际”的工作要求，想方设法为群众提供便利条件。立案服务设置了诉讼引导、立案审查、诉前调解、材料收转、判后答疑、信访接待、司法救助等功能。大厅内有群众休息处、便民桌椅，配备了饮水机、茶杯、纸笔、便民联系卡等便民措施。

        开通远程视频接访。接访领导、法官与来访当事人通过视频远程进行“面对面”的交谈，能够及时沟通、了解当事人的信访诉求及办理情况，现场交办、转办、督办落实信访案件，有效地提高信访效率，消除地域空间障碍，降低信访人的诉求成本。

        构建快速通道，确保让当事人打一个快捷的官司。坚持以人民满意为标准，积极创新机制方式，努力构建立案工作的“一站式通道”、诉讼保全的“快速通道”，特殊案件的“绿色通道”。切实让当事人准确及时地了解诉讼信息，获取诉讼帮助，有效参与诉讼，减轻群众诉累，使人民群众亲身感受到诉讼的高效和便捷。

        健全速裁机制，最大限度方便群众诉讼。近年来，由于民商事案件逐年递增，为了减轻审判庭工作压力，将民商事案件中事实清楚、争议不大、权利义务关系明确、征得双方当事人同意调解的一些案件，直接分流在立案庭进行审理。一是加快了办案速度，当天立案就能结案，快速有效地化解了矛盾纠纷；二是极大降低了当事人的诉讼成本和诉累。

        大力加强涉诉信访工作，及时化解社会矛盾纠纷。鉴于近年来涉诉信访案件日趋多元化和复杂化，立案庭始终把社会稳定作为一切涉诉信访的出发点和最终落脚点。牢固树立司法为民的理念，畅通信访渠道，对首次来访，实行限时回复，对群众来访，做到即到即接。热心接待、专心听诉、用心解答、耐心教育、细心调查、公心处理。对有重大影响、群体上访和领导关注的涉诉信访案件，由院领导牵头，全力化解纠纷，做到矛盾预防在先，不激化、不上交矛盾促成服判息诉。

        建立12368语音系统，设立坐席员1名、后台法官1名，从上午9点到下午4点为坐席时间，全天的接听当事人来电，进行分类解答。利用大屏幕为当事人提供诉讼须知，显示内容诉讼服务中心重要通知事项也将通过大屏幕发布。

        此外，该院高度重视登记立案制度，深刻领会《最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定》、《关于人民法院推行立案登记制度改革的意见》。成立由沙家太院长为组长的应急小组，处理紧急突发事件。