鹤岗市南山区法院七项措施提升便民服务

        鹤岗市南山区人民法院在诉讼服务中心的建设过程中，以人民群众的司法需求为导向，把问题意识贯彻始终，遵循司法规律，各项硬件和软件的建设以为当事人和代理人提供高效便捷的服务为目标，通过七项措施，体现司法为民的宗旨。

        加强立案窗口便民设施建设，始终按照“贴近群众、贴近实际”的工作要求，想方设法为群众提供便利条件。立案服务设置了诉讼引导、立案审查、诉前调解、材料收转、判后答疑、信访接待、司法救助等功能。大厅内有群众休息处、便民桌椅，配备了饮水机、茶杯、纸笔、便民联系卡等便民措施。

        开通远程视频接访。接访领导、法官与来访当事人通过视频远程进行“面对面”的交谈，能够及时沟通、了解当事人的信访诉求及办理情况，现场交办、转办、督办落实信访案件，有效地提高信访效率，消除地域空间障碍，降低信访人的诉求成本。

        构建快速通道，确保让当事人打一个快捷的官司。坚持以人民满意为标准，积极创新机制方式，努力构建立案工作的“一站式通道”、诉讼保全的“快速通道”，特殊案件的“绿色通道”。切实让当事人准确及时地了解诉讼信息，获取诉讼帮助，有效参与诉讼，减轻群众诉累，使人民群众亲身感受到诉讼的高效和便捷。

        健全速裁机制，最大限度方便群众诉讼。将民商事案件中事实清楚、争议不大、权利义务关系明确、征得双方当事人同意调解的一些案件，直接分流在立案庭进行审理。加快了办案速度，当天立案就能结案，快速有效地化解了矛盾纠纷；同时极大降低了当事人的诉讼成本和诉累。

        大力加强涉诉信访工作，及时化解社会矛盾纠纷。牢固树立司法为民的理念，畅通信访渠道，对首次来访，实行限时回复，对群众来访，做到即到即接。热心接待、专心听诉、用心解答、耐心教育、细心调查、公心处理。

        高度重视登记立案制度，深刻领会《最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定》、《关于人民法院推行立案登记制度改革的意见》。成立由沙家太院长为组长的应急小组，处理紧急突发事件。

        建立12368语音系统，设立坐席员1名、后台法官1名，从上午9点到下午4点为坐席时间，全天的接听当事人来电，进行分类解答。利用大屏幕为当事人提供诉讼须知，显示内容诉讼服务中心重要通知事项也将通过大屏幕发布。