市市场监管局整治预付款消费取得阶段性成果

针对近年来哈市发现的预付款消费问题，市市场监管局从3月20日起，在全市范围内开展了预付款消费侵权行为专项治理工作，重点排查了宾馆、酒店、餐饮、商场、洗浴、健身等13个与百姓生活密切相关的行业，检查经营业户8776户，规范使用合同文本287户，将17户违规企业列入异常名录，处理调解案件289起，为消费者挽回经济损失46.12万元。

预付款消费作为一种新型的消费模式，因其“实惠”和先行支付以及可转让等特点，深受消费者和商家的欢迎。而在其快速发展的同时，因受服务质量、经营场所变更及中途停业等影响，也产生了大量的消费纠纷，给消费者带来了诸多困扰。更有甚者，经营者携款逃跑，使消费者利益受到了严重侵害。预付款侵权行为成为社会关注的热点，更是职能部门监管的难点。针对这一情况，市市场监管局召开了预付卡专项整治活动动员会，印发了《关于开展预付卡消费侵权行为专项治理工作方案》。行动中，针对预付款投诉主要集中在餐饮、洗浴、美容美发等行业的特点，市局组织区、县（市）市场监管局展开拉网式的排查，全面摸清重点行业经营户数，做到底数清，问题准。针对虚假宣传、诱导消费、关门歇业、转让易主、地址变更等不提前告知持卡消费者等问题，加大查处力度。南岗区市场监管局处理了蓝鲸灵水上乐园消费纠纷，涉及消费者达1200余人，320人要求退赔，经市、区局共同努力，最终按照消费者要求退赔32万元，避免了群体性上访事件发生，维护了社会稳定。下一步，市市场监管局将结合专项整治过程中发现的问题，进一步完善预付卡消费监管机制，着力加强长效管理，加强消费宣传引导，积极推行《预付款消费卡服务合同（示范文本）》，引导行业协会制定预付卡消费行业规范和标准，进一步加大相关案件查处力度，依法维护消费者的合法权益。