穆棱市法院依托“三大平台” 及时化解群众难题

        穆棱市法院依托“困难群体帮扶平台” “信访法治建设年”“院长值班接待平台”这“三大平台”，不断探索和创新服务方式，切实提高群众满意度。

        依托“困难群体帮扶平台”，及时解决群众困难。穆棱市法院为实现让群众“话有处说，难有处解，怨有处诉，事有处办”的目标，做到及早预防、及早疏通，从主动帮扶入手，结合穆棱特色，建立了“院里有帮扶村、庭室有帮扶群、党员有帮扶户”的帮扶模式，深入村镇、深入群众，主动介入，主动进行调研，通过及时了解群众难处，第一时间开展有针对性的帮扶工作。通过采取“院镇共建、庭室结对、定点服务”的帮扶方式，确定了共建项目和服务对象，及时投入人力物力和资金支持，本年度通过开展“村屯共建”“一帮一结对助学”“社区共驻共建”等活动，取得了良好的帮扶效果；另外，各庭室通过审理案件，明确需要帮扶的特殊群体，采取联合、结对帮扶等形式，不断扩大帮扶力量和帮扶范围，及时帮助群众克服困难，实现愿望。

        依托“信访法治建设年”，不断完善服务方式。以“信访法治建设年”活动为抓手，集中化解一批重点涉诉信访问题，有序推进涉法涉诉信访改革工作任务。同时，积极与市政法委沟通和协商，在共享信访工作信息的同时，主动参加市委组织召开的信访联席例会，协调涉诉信访案件的处理。加大与市人大的沟通和联络，主动接受监督，每月联络一次。以此构筑了互通信息，分工合作，上下联动、齐抓共管的信访工作平台。通过及时听取群众意见，不断创新服务方式，加大力度完善“信访接待室”“专家接谈室”“远程视频接谈室”等服务项目，构建了“服务围绕当事人”信访服务机制，打破原有硬性流程，确保集中力量围绕当事人开展诉讼服务。1至10月份审结各类案件1530件，其中信访接待40余件全部化解，无新信访案件发生。

        依托“院长值班接待平台”，切实提高群众满意度。实施院长、副院长轮流值班接待来访群众，并带队检查指导工作制度。院长为总带班，对各位副院长值班接待群众及带班检查情况进行督查，随时深入庭室检查；副院长按月轮流值班接待来访群众。值班院长的姓名和电话号码在门口醒目处向群众公示，接待大厅设在信访大厅，值班院长随时接待投诉群众，及时检查、答复、催办当事人反映的十个方面问题，避免因层层请示造成的时间上的浪费，也为群众反映诉求提供了最便利、最具时效性的服务平台。高度重视该项工作制度，严格规范管理，确保人员及时到位，接待群众高效负责，今年院长带队检查工作20多次，通报批评5人次，表扬14人次。截止到10月末，值班副院长己接待来访群众1750多人次，受理问题全部做到，件件有回声，事事有着落，接待工作成效显著，被接待群众满意度较高。