市直卫生计生系统创城工作再上新台阶

11月13至15日，市卫计委创城办围绕14个方面内容，对市直15家医疗窗口单位33个点位进行创城督导工作回头看。从检查情况看，市直各医疗窗口单位创城工作实行网格化责任包保，全员参与创城工作，创城氛围浓厚，便民利民服务措施落实，就诊患者对医疗服务总体满意度再创新高。

一是创城宣传形式多样，氛围浓厚。 各医院充分发挥医疗窗口资源优势，利用宣传栏、门户网站、LED电子屏广泛开展“我们的价值观”和“图说我们的价值观”公益广告宣传。利用“善行义举榜”和“身边好人榜”，积极宣传我市眼科医院钱丽敏和援疆医疗队等卫生行业先进典型事例，在全系统营造了浓厚的学典型、树典型、做典型氛围。市第一医院、市四院、儿童医院注重环境整体设计，核心价值观宣传和“一图两榜”（图说我们的价值观、“善行义举榜”和“身边好人榜”）宣传布局合理，视觉冲击力较强。

二是服务标准和程序公开，有高效投诉记录。 15家医疗窗口单位全部做到服务标准和程序公开，有专职部门和责任人负责患者投诉工作。市儿童医院投诉中心，环境整洁，接待人员服务周到细致，投诉记录书写规范，患者满意率达到98%以上。市五院、市红十字中心医院、中医医院针对患者投诉问题，采取责任倒查追究方式，认真解决投诉问题，并有详细的档案记载。

三是全员担责，医疗公共场所禁烟工作成效显著。 市一院、市五院、市儿童医院、市胸科医院、传染病医院等单位将防烟控烟工作划分到各个职能科室，落实到具体人头。同时，各医院还通过督导自查等方式，持续加大防烟控烟工作。市儿童医院建立创城督导值班制度，并严格实行交接班。从早8时到晚20时，督导组实行定点定岗检查，发现问题立即督导整改，并在医院交班会上进行问题通报。