大庆市龙凤区法院“四心”调解化解矛盾

　　大庆市龙凤区人民法院将调解作为处理民商事案件的首选结案方式，做到“树立信心、务必热心、保持耐心、彰显公心”，真正做到让矛盾化解，让群众满意。

　　 化解矛盾树立信心。 定期组织干警深入社区、人民调解组织，广泛了解社情民意，准确掌握第一手民生资料。针对干警年龄结构和知识层次，通过专项业务培训、一对一“传帮带”和年轻干警到窗口部门进行轮岗体验等方式，增强干警认识和把握有效化解矛盾纠纷的能力和水平，增强干警做好调解工作的信心。

　　 群众工作务必热心。 把干警作风建设进一步融入具体审判工作之中，制定出台《“六项纪律”暂行规定》等规范性文件，要求对待当事人要有热心，做到仪表规范、用语得当、接待热情、作风严谨，切实展现基层法官优良作风和良好形象。对情绪激动的当事人要尽量安抚，促使当事人消除对抗情绪，努力赢得当事人信任和理解，从而自愿接受法庭调解。

　　 释法明理保持耐心。 承办法官善于扮演“听众”角色，耐着性子，静下心来，用心倾听当事人意见，合理疏导其怒气、怨言，不随意打断当事人陈述发言。善于理清事实脉络，梳理法律关系，抓住争议焦点，绝不因为一次或二次调解不成而有急躁情绪放弃调解。善于调整方法思路，因案、因人选择采取不同的调解技巧，准确把握当事人的心理状态，做到言之有据、言之有理，让人信服。

　　 裁判结果彰显公心。 充分考虑当事人双方的实际情况，以利益平衡为基点，努力做到给予当事人实体权利的平等保护，让当事人感受到司法公信力和亲和力。对于调解意见存在分歧的案件，充分依据案件法律事实及过错责任等因素，向各方当事人明确法律风险和不利后果。规范调解用语，将晓之以理、动之以情、明之以法贯穿调解全过程，让当事人自愿接受并真心认同调解结果，让解调法律文书充分体现当事人意思自治和司法公正。