常态化礼仪培训提升服务品质

              本网讯（记者 姜胤）近日，哈尔滨客运段哈大高铁车队316名动车乘务人员更换新式制服。他们分批参加站姿、坐姿、走姿等服务礼仪和标准化作业培训后，以全新形象为铁路运输增添一抹亮丽色彩。

              据了解，该段在强化春整，使列车设备设施和服务质量得到切实提升的基础上，侧重于全体乘务人员服务礼仪和服务意识的培训。他们从强化乘务职工基本礼仪和服务用语的日常学习、培养和训练做起，宣传并推广礼仪文化知识，使全体乘务人员学礼、知礼、讲礼、守礼，全面提高服务综合素质。

              为使培训取得扎实效果，该段变大规模集体培训为以各班组为单位的常态化培训。他们利用出乘集合点名前15分钟、折返站整备休息等时间，由列车长组织检查仪容仪表，实施礼仪培训，包括服务用语练习，解答旅客疑问练习，坐立、行走姿态练习，立岗致注目礼练习，以及清理卫生时清扫工具不触碰旅客及携带物品等练习。培训还强化细节，开展了夜间作业、行走、交谈、开关门等专项训练，要求乘务人员做到不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品等。

              通过近一个月的培训，该段乘务人员在服务礼仪、外表形象、文明用语、行走规范等方面都有了大幅度提高，积极为旅客服务的意识和责任感也得到明显提升。据悉，为检验培训效果，该段还将于6月下旬举行服务礼仪竞赛，进一步促进职工服务素质的全面提升。
              （来源：哈尔滨铁道报      编辑：杜莹）