黑龙江省通信管理局召开2015年服务工作电视电话会议
26.02.2015 13:59
本文来源: 通信管理局
会议通报了《2014年黑龙江省电信服务质量用户满意度指数测评》、《2014年电信行业窗口服务质量监测》项目测评结果。各企业汇报了2014年工作情况，以及2015年工作安排。
省通信管理局副局长姚家康，对2015年服务工作做出5项重点安排：一是高度重视，认清形势，增强服务意识。二是做好电信用户投诉、申诉处理工作，强化服务问题督办问责工作机制。三是利用12300系统建立行业用户投诉数据平台，汇总分析电信用户投诉，查验企业的受理、处理情况，发现电信服务的热点、难点问题，提高申诉处理能力。四是加大服务质量监督检查力度。五是开展电信服务宣传工作，扩大全行业社会上的影响力。同时针对5项重点工作，提出五点具体要求：一是以“3.15”为契机开展一系列保护消费者权益活动。二是深究服务问题产生的根源，针对当前投诉热点问题，要进行深入剖析，找出问题根源，争取从源头杜绝问题的产生。三是加强对代办渠道的管理，加大对代理商的考核力度，规范代理商的经营服务行为，保护用户合法权益，维护行业形象。四是规范业务推广和宣传工作以及服务协议签约、履约情况，不得出台刺激性、敏感性的营销、促销政策，不得进行诋毁竞争对手的业务宣传或形象宣传，不得单方面违约或擅自改变服务方式。五是认真处理电信用户投诉、申诉问题，对侵害用户合法权益问题，要给予合理赔偿。最后要求各企业认真贯彻落实工作要求，以更大的决心，更有力的措施，更扎实的工作，开展好我省2015年电信服务工作。 （刘鸿博）
(编辑：hljtx)
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26.02.2015 13:59