应对查档高峰 提升服务能力

近日，双鸭山市档案馆迎来了查档小高峰，许多查档群众到市档案馆查找独生子女证明。据悉，市档案局每天接待此类查档群众80余人。由于多种原因，部分市民丢失了当年申领的独生子女证，市档案馆工作人员站在当事人的立场，秉着热情耐心的态度和一切为群众服务的宗旨，切实做好独生子女的查档服务工作。一是针对查档人数多，查档情况复杂等现状，增开查档窗口、配足查档人员；二是进一步加强独生子女专题数据库建设，细化数据库内容，把独生子女本人和父母姓名一同录入，极大提高了检索速度和准确性。同时，在查询过程中，经常出现姓名不符的情况，针对这种情况，工作人员通过父母与子女姓名比对的方式，帮助利用者找到了档案。对采用以上方法还没有查到档案的利用者，工作人员进一步询问当事人具体情况，帮助其理清思路，指明查找方向或补办手续，确保每位焦急而来的利用者满意而去。

                                                              双鸭山市档案局    吴琼