黑龙江三季度受理百件旅游投诉 东北虎林园等上黑榜

　　记者12日从省旅游质监所获悉，2014年第三季度，全省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件102件，涉及黑龙江省中国国旅、康华国旅、乐天国旅、松花江国旅等30家旅行社，东北虎林园、鹤鸣湖湿地温泉等6家A级景区和1家星级酒店。涉及黑龙江省中国国际旅行社投诉案16件，投诉数量最多。

　　涉及旅行社的主要问题有：旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、司机及导游人员服务态度不满意。旅游未能成行，双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷。旅行社没有及时为旅游者开具发票，返还出境抵押金。旅游者对团费价格有质疑。旅游者持有学生证、老年证未享受到门票优惠。旅游者在行程中受伤，双方就医疗费用承担问题发生纠纷。游客交定金后退团，未将定金全额退还游客。未取得导游证从事导游活动。

　　涉及景区、酒店的主要问题有：旅游者对景区、酒店工作人员服务态度不满意。景区基础设施差，基础设施损坏及停电未告知。旅游者对景区门票优惠政策有质疑。景区内电瓶车运行慢，等待时间过长。

　　【第三季度省内行政处罚案例公示】

　 　 哈尔滨华航国际旅行社有限公司

　　9月16日，华航国旅有限公司未经许可经营赴台旅游业务，省旅游局对其进行没收违法所得5千元人民币，并处5万元人民币罚款，对直接负责的主管人员处1万元人民币罚款，并吊销旅行社业务经营许可证。

　　哈尔滨纵横国际旅游有限公司

　　9月16日，哈尔滨纵横国旅违法转让赴台旅游经营业务责令改正，处8万元人民币罚款，并暂停该社赴台旅游业务3个月，对直接负责的主管人员处1万元人民币罚款的行政处罚决定。

　　【被投诉企业及案件数量】

　　哈尔滨市被投诉旅游企业：

　　哈尔滨东北虎林园1件

　　哈尔滨龙达瑞吉商务酒店1件

　　黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司16件

　　黑龙江省中旅国际旅行社有限公司10件

　　哈尔滨康华国际旅行社有限公司8件

　　黑龙江省松花江国际旅行社9件

　　哈尔滨北北国际旅行社7件

　　黑龙江乐天国际旅行社有限公司5件

　　哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司3件

　　黑龙江省全景国际旅行社有限公司2件

　　哈尔滨好运通国际旅行社有限责任公司2件

　　哈尔滨纵横国际旅游有限公司2件

　　哈尔滨国际旅行社有限公司2件

　　黑龙江海外旅游有限公司2件

　　哈尔滨易游国际旅行社有限公司2件

　　黑龙江省嘉年华国际旅行社有限公司2件

　　黑龙江天马国际旅行社有限公司2件

　　黑龙江省海洋国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江省运通国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨马迭尔旅行社有限公司1件

　　哈尔滨松花江国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨好时光旅行社有限公司1件

　　黑龙江民族国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件

　　大连东方红国际旅行社有限公司哈尔滨分公司1件

　　黑龙江省风景国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江省康泰旅行社有限公司1件

　　哈尔滨夜雨国际旅行社有限公司1件

　　哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件

　　黑龙江世一国际旅行社有限责任公司1件

　　 大庆市被投诉旅游企业：

　　鹤鸣湖湿地温泉景区1件

　　哈尔滨纵横国际旅游有限公司大庆分公司1件

　　大庆招商国际旅行社有限公司1件

　 　伊春市被投诉旅游企业：

　　美溪回龙湾旅游度假区2件

　　五营国家森林公园5件

　　铁力水伊方水上乐园1件

　　汤旺河林海奇石风景区1件

　　上甘岭溪水国家森林公园1件（作者： 邓博文）