开启便民之门

——铁力市分公司年丰乡空白乡镇局所补建运营纪实

在松花江支流河畔，铁力市年丰乡依河而建、繁衍生息。年丰乡政府附近有一座“中国邮政”标识的局所格外显眼，局所内设有服务大厅、投递室、包裹库、员工食堂，电子宣传屏幕、代购终端、收费终端一应俱全，这便是中国邮政集团公司黑龙江省伊春市分公司补建的空白乡镇局所之一——年丰乡邮政所。近年来，伊春市分公司积极响应政府号召，将空白乡镇局所补建工作当作民心工程和企业形象工程来抓，将邮政网络延伸至伊春地区大多数行政村，向着“建设覆盖城乡、服务多样、惠及民生、政府满意的邮政综合服务平台”的目标砥砺前行。

蓄势待发  惠民服务进千家

2010年以来，伊春市分公司在市邮政管理局的指导协调下，经过与市发改委多次沟通、协商，确定了在铁力市工农乡、年丰乡、伊春区东升乡、南岔区迎春乡和嘉荫县红光乡5处补建邮政局所。

年丰乡邮政所位于小兴安岭南麓的铁力市，铁力市分公司根据相关文件精神，积极承担社会责任，整合邮政内外资源，于2014年11月28日完成了年丰乡空白乡镇局所的补建工作并正式投入运营。

运营之初，年丰乡邮政所开办了包括信函、印刷品、包裹寄递、汇兑、报刊订阅等所有普遍服务的基本业务。年丰乡村屯较多，且地理分布不均衡，在投递服务上，铁力市分公司以年丰乡邮政所为中心，以各村屯的商店、超市等便民服务站为节点，通过投递员实现有效衔接，为当地农民做好“最后一公里”服务。

在完善基础业务的同时，铁力市分公司不断丰富业务种类。今年年初，他们在年丰乡邮政所内安装了邮政“缴费一站通”系统，为村民提供包括移动、联通、电信话费和农村电费在内的多项代缴服务，还代售飞机票、代办车险、分销农资产品等。为进一步满足村民的日常需求，他们还安装了“商易通”，为农民提供小额取款、转账等基础金融服务，使当地村民“缴费不出村，存款不出村”。

筑巢引凤  服务创新树品牌

2015年初，铁力市政府提出了大力发展电子商务产业促进地方经济的发展思路，铁力市分公司紧抓机遇，以新建的空白乡镇邮政所在物流配送、网点硬件、服务功能等方面的优势为宣传点，与年丰乡政府多次沟通洽谈，达成了“电商进农村”项目的合作意向，旨在通过邮政的“邮乐网”和“邮掌柜”系统业务为农民提供“村邮网购”服务，共同打造农村电子商务服务平台，为当地村民提供“实体供需”和“线上销售”的双向服务，进而探索出一条便农、富农、拓业务、促双赢的发展之路。

年丰乡共辖17个村，各村地理位置较为分散，村民购买日用品较不方便。为满足当地居民生活需求，使其享受到“足不出户”就能补给日用品的便利服务，铁力市分公司将年丰乡邮政所作为“线下实体店”，为村民们提供线上代购、支付、查询、退换货、代收货等“一站式”的网络购物服务，给年丰乡村民带来了全新的购物体验。

在让客户体验新服务的同时，铁力市分公司还以助力地方经济发展为切入点，努力将产品销售平台“搬”到了商户家中。年丰乡是铁力市的水稻主产区，近几年，地方政府通过一系列政策支持，不断调整年丰乡农业产业结构，确定了以生产绿色食品为主的发展总基调，越来越多的农户开始生产、销售有机水稻等绿色农产品。铁力市分公司以此为契机，在当地采集基础商户数据，拟定申请“年丰馆”入驻“邮乐网”，以年丰乡邮政所为宣传助力平台，在当地架构起电商销售平台，推动当地水稻产品实现“线上销售”。目前，“年丰馆”虽处于报审阶段，但经过前期宣传，前来咨询的农户络绎不绝。

他们还加强服务指导，对不熟悉网上交易流程的农民，主动为其提供农产品在“邮乐网”上的代运营服务；对有一定电商知识的农民，通过培训，指导其自行在“邮乐网”开店销售或发布农产品信息；同时，利用邮政四通八达的服务网络提供邮政快递包裹配送与资金结算一条龙服务，使当地村民“足不出村”即可将农产品销往千家万户。