“我们共同谱写转型诗篇”

——  齐齐哈尔市分公司转型网点标准流程大赛侧记

“邮政的昨天，我们共同创造辉煌；

邮政的今天，我们不再迷茫，转型给我们指明了方向；

邮政的明天，我们充满无限的遐想和希望……

张弛有度，换来客户的真诚与期待。

我们帮客户理财，客户为我们创造未来。

今天的舞台，你我进行了表白。”

在8月7日省邮政公司齐齐哈尔市分公司举办的转型网点标准流程大赛上，该分公司总经理张玉辰即兴吟诗一首，将转型网点标准流程大赛的气氛推至高潮。

为巩固转型网点文明标准服务，提高网点销售能力，展示网点转型成果，助推非转型网点树立转型理念，该分公司举办了此次比赛。该分公司共有8个网点参赛，各县（市）邮政局主要领导、转型网点支局长、转型大使、市内网点工作人员观看了比赛。

年初以来，齐齐哈尔市分公司树立“以客户为中心”的理念，从客户需求出发，采取全面推进流程再造、塑造网点精神、改善网点环境等措施，实现了网点服务标准化，全面提升了服务水平和客户满意度。截至目前，该分公司转型网点达67个，占网点总数的41%；转型网点实现收入9128万元，同比增长34.26%，占全部网点收入的63%。

该分公司把转型网点标准流程大赛作为“转型发展年”的重要组成部分，早在5月份就开始策划此次活动，并将6月份在苏州开展的全国邮政代理金融转型网点支行长管理能力提升培训内容融入其中。本次竞赛得到了该分公司各单位、部门的高度重视，基层网点员工积极响应和参与，参赛单位均派出最强阵容，展示2012年以来转型工作的阶段性成果。

比赛前，转型大使表演的情景小品《邮政的昨天、今天、明天》，对网点服务工作的优劣进行了形象的比喻，通过诙谐幽默的表演，引伸出转型的深刻道理，博得了阵阵掌声。

比赛现场气氛激烈而活跃，各参赛网点人员精神饱满，展现了良好的业务技能和精神风貌。比赛分为晨会展示、周会展示。参赛选手的每个表演动作都实现了标准化，细致到在为客户服务时是否微笑、是否保持目光接触、是否双手传递等细节，体现了以客户为中心的服务理念。大家普遍反映，要将本次大赛作为交流与学习的平台，总结提升其中好的创意和技巧，运用到日常工作当中，并在实践中结合自身实际进行创新，创造性地做好网点的营销服务工作。

邮政转型舞台，有你，有我，经历网点转型的“洗礼”，齐齐哈尔市分公司转型网点与非转型网点都展现出全新的服务形象，共同谱写着绚丽的诗篇。