“一户不达标,就意味着供热100%不达标”

18.01.2018  12:01
  排查26831栋居民楼的1065839户,占全部用户的44.38%;

  入户测温150421户,达标148052户;

  发现2369户不达标问题,已有2296户问题得到了解决……

  在这个冬天,让每一户群众都住上暖屋子,成为市委市政府最关心、最重要的一项工作。“只要有一户温度不达标,就意味着我们的供热工作100%不达标。”省委常委、市委书记王兆力的这句话,被全市供热工作人员作为工作标准,体现到了每一次紧急维修中、每一个入户测温调查里、每一件供热投诉督办中。

  在这个冬天,全市供热管理单位和供热企业工作人员,逐街逐巷查管线,走家串户摸暖气,目标只有一个:不让一户群众“漏掉”温暖。

  随着“地毯式搜索”持续进行,群众家里和心里都更热乎。“12345”市长热线统计显示,1月1日至7日受理供热投诉量比上一周减少近一半。

 

热企工作人员帮居民家安装保温密封胶条。

  开展“拉网式”排查

  不让一户群众“漏掉”温暖

  这个供暖季,为进一步提高全市供热质量,让百姓住上暖屋子,市委、市政府做了大量工作。通过小锅炉并网改造、老旧管网更新改造、提升集中供热热源能力,不断改善供热基础设施;全市首次提前10天进行热态试运行;将全市供热投诉咨询电话合并至市长热线12345,全面提升供热工作的监管力度。此外,我市还全面推行供热服务公示制、承诺制,各供热单位公开服务报修电话、监督电话、负责人姓名和电话。

  尽管如此,由于多种原因,还有一些百姓的屋子不暖。日前,按市委要求,市住建委和各区党委、政府组织人员又深入居民小区和群众家中,开展了供热质量拉网式专项排查,查明供热不达标的原因,马上解决问题。

  排查伊始,各区专项推进,明确分工,层层压实责任,形成了由区政府组织领导,供热主管部门牵头,街道办事处、社区、企业共同参与的责任体系。

  为把工作做细做实,参加排查人员普遍配发了测温仪,还建立了排查工作台账,利用社区网格化管理体系,加大拉网式排查密度。多数区采取微信群等方式及时掌握供暖情况,紧盯顶层、底层、冷山等供热“末梢”,发现问题及时协调解决。

  针对不达标问题,各区结合实际,通过督促供热企业提高运行参数、对供热管网进行平衡调节、加装换热机组、疏通更换老旧住宅小区供热管线等方法,改善供热质量,推动问题整改。

  截至1月9日,排查工作已基本覆盖全部供热企业和所有小区,共排查26831栋居民楼的106余万户。

  市委督查办对排查工作推进情况进行了持续跟踪督办;市委作风整顿办与市住建委联合成立了3个工作组,深入9区开展专项检查,共同推动排查工作落实,不断提升供热质量。

  因户施策破解难题

  市区街企联动“加热”低温户

  排查发现,全市供热情况基本平稳,造成极少数群众室温不达标的原因主要集中在以下几个方面:一是因改变房屋结构、门窗保温差、邻居停热、室内管网堵塞等非供暖因素影响室温的情况较多,加装循环泵、冷阳台接暖气等私接滥改供热设施现象也较为突出;二是部分老旧小区墙体不保温、室内供热设施老化,影响供热效果;三是受拆并小锅炉工作时间紧、任务重等因素影响,有些区域存在部分供热企业因对小区二级管线改造维修不及时、不到位,出现跑冒滴漏现象,导致群众室温不达标;四是部分开发商建设遗留问题,如供热管径偏细、散热设施较少等等。此外,一些室温经常在18℃上下摆动的住户对提高温度表达了更为强烈的愿望。

  低温户找到了,供热主管部门和供热单位积极行动起来。对可以努力尽快解决的问题,克服困难、因户施策,第一时间迅速解决;对情况复杂、暂时解决不了的,一方面采取送电暖器、加装保温帘等措施提高住户室温,同时积极研究,做好技术方案,在供热期结束后进行整改。

  “真是谢谢你们了,让我又住上了暖屋子。”17日,家住香坊区通站小区5号楼1单元203室93岁的王大娘,握着前来测温的通站社区主任韩哲的手高兴地说,“现在我家的温度都到23℃了。

  与韩哲一起入户走访的哈热电公司供热分公司负责人告诉记者,近年来,由于2001年进户的通站小区二次管网老化严重,使得小区供热质量出现问题。“我们曾计划对居民家中的管线进行更换,可是部分居民不同意,使管线更换工作无法实施。”为此,该公司专门在该小区换热站增加了一个换热机组,但在使大部分居民家温度提升2—3℃的同时,仍有50余户居民家室温无法达标。

  对此问题,市、区供热主管部门主动派专人与街道办和热企对接,并对低温户进行逐户排查,针对室内管线暂时无法更换的现实情况,在责成供热单位按照《黑龙江省城市供热条例》规定,与室温不达标用户签订退费协议的同时,还积极与百姓进行沟通,为今年夏季更换室内管线做好准备工作。

  “家里的电暖器,单元门的棉门帘以及窗户上的封条,都是供热单位给准备的,这么多人关心我们的冷暖,今年克服点困难也值了。”通站小区4号楼1单元102室的秦大姐说,“现在就盼着夏天改造管线,这样再到冬天,我们家也能住上暖屋子了。

  千名党员进万家

  热企“走下去送暖意

  2017年12月以来,伴随着一场“保群众温暖过冬,百日百名干部千名党员进万家”主题活动的开展,曾被供热问题困扰的居民们正被一群特殊的“客人”造访——哈投集团的党员干部们逐户走进居民家,“把脉问诊”查找每家供热的具体问题,快速拿出解决方案。

  “孩子们赶紧进来,不用脱鞋了。”日前,当记者随南岗物业供热公司走访组来到新发小区C12栋4单元603室许大爷家时,许大爷老两口热情地说,“真是太感谢你们了,现在我们老两口在家再也不用穿棉衣棉裤了。

  “我们小区建成有20多年了,室内温度有时不到18℃,在家看电视还得穿棉袄棉裤。希望你们能把压力再加大点,把进水温度再提高点。”一个月前,许大爷把这些话告诉南岗物业供热公司花园站工作人员后,工作人员就开始在他家忙活起来。

  “通过测温排查,我们发现是许大爷家的贴地进户管内上锈堵塞造成了室温提不上去。“在义务帮助许大爷家更换了入户管线后,许大爷家的温度已升至22℃。”花园站杨站长说,多次接触后,67岁的许大爷和我们这些80后成了忘年交。

  记者在采访中了解到,像哈投集团一样,威立雅哈尔滨热电公司、龙唐群力供热公司等部分热企也已行动起来,通过排查和走访,第一时间到用户家里解决问题。同时各公司的24小时报修电话也对之前的报修用户进行逐户回访,以保证所有用户都住上暖屋子。

  像看自己体温计一样看测温仪

  哈尔滨日报评论员

  拉网式排查,一家一户地测温,一个问题一个问题地解决,让我们看到了越来越多冷屋子暖起来,也看到了干部作风的逐步转变。这是一个良好的开端,应该坚持下去,成为常态。

  哈尔滨冬季寒冷,暖屋子直接关系百姓幸福指数。尽管我们做了大量工作,但“只要有一户不达标,就意味着我们的供热工作100%不达标”。正因为秉持这样的理念,才有了供热质量的拉网式排查。我们看到,在排查中,监管部门设四级服务电话接受用户投诉,区领导带队入户测温排查供热末梢,热企建立工作台账跟踪解决问题,工作人员“溜边到顶”,紧盯顶层、底层、冷山找堵点……实践证明,解决供热问题,转变作风至关重要,身入和心入至关重要。一家一户地走,才能切身感受到百姓的冷暖;一片暖气一片暖气地摸,才能摸清热“”在哪里;一个楼道一个楼道地爬,才能找到解决问题的办法。管理部门和热企,特别是领导干部,要带头把身子沉下去,用心体察冷暖、用心解决问题,这也是拉网式排查取得成效的根本原因。

  就城市而言,供热是冬季最大的民生;就热企而言,热是商品,容不得短斤少两,必须保质保量。无论从哪个角度看,拉网式排查、限期整改,都应该成为一种工作常态。对没有达标的热企,要实时督查、严肃追责;对能解决的问题,必须马上解决;对解决不了的问题,也不能退费了之,可以采取提供电暖器、租房资金等替代办法;对今年解决不了的冷屋子,要“冬病夏治”开春马上解决……

  这里的关键,在于尽责、用心。一句话,只要我们看测温仪像看自己的体温计一样,就没有解决不了的供热问题。