探索城市管理移动政务新模式

　　今后，香坊区域内哪里脏乱差，哪里道路破损，哪里井盖丢失，市民都可通过微信平台进行举报，城管问题将及时得到解决。据介绍，刚刚挂牌成立的香坊区城乡环境卫生管理监督办公室携手香坊区智慧办，针对在城市管理工作中出现的新情况、新问题，提出适合移动政务的解决方案，研发出全省首个微信城管监督平台，以“互联网+城市管理”的方式打造了移动政务新模式，提升了城市管理效率。

　　 搭建“开放、互动”的监督平台

　　香坊区城乡环境卫生管理监督办公室提出“利用国家级智慧城区产业项目搭建微信城管监督平台”的构想，这个平台在具体运行模式上将具有“开放、互动、口碑、入口”等几方面的服务功能。

　　平台对各类城管资源信息将开放接入，让所有的职能部门、街道社区、社会公众广泛参与，简单到下载一个微信就能加入城市管理行列。平台还将以迅捷沟通、极致简洁的方式，使各成员单位、上级领导、一线人员都能互联互动。广大市民广泛参与，对管理事件开展“大众点评”，形成舆论监督。通过城管监督平台一个入口，联通城市各职能部门，解决城市管理的相关问题，使该平台成为城市管理信息共享的“入口”。

　　 “五大模块”提升政府形象

　　香坊区城乡环境卫生管理监督办公室借助区智慧办信息化建设资源，与软件开发公司和深圳腾讯公司沟通商讨细节，最终研发出全省首个“微信城管监督平台”。该平台主要包括市民监督系统、执法日志系统、环境抽检系统、城管数据系统、车辆轨迹系统五大模块。据了解，新平台改变以往旧有模式，在受理、查询、发布信息等方面实现了创新。

　　香坊区原来举报投诉件的受理方式是：市民通过各类服务平台投诉，然后从服务平台到指挥中心，再到辖区城管队员。新平台开通后，市民通过手机微信即可曝光身边的环境卫生问题，辖区城管队员利用微信接收问题后，以最快的速度进行处置，第一时间回复，最终更有利于群众诉求的实现。

　　微信城管监督平台开通后，市民举报投诉问题的采集、处理、反馈等每一个环节都能在网上查询，将工作流程尽可能展现在群众的视线中，广泛接受市民监督。城管部门只需一部手机便可了解城管人员的工作动态，定期对市民举报投诉问题处置情况进行考核，使城管服务工作处于有效监督之下。

　　微信城管监督平台通过微信公众账号发布政务信息、服务信息、工作动态，同时该平台通过信息与智慧城区大数据的有效整合，深度挖掘服务资源，还可为市民提供日常信息与服务，该平台的开通，不仅实现了政府内部政务管理和公共服务一体化，更提高了公众的满意度，树立了高效、开明、服务民众的政府形象。

　　 精准定位破解“两难”问题

　　在传统城市管理模式中，香坊区各职能部门单靠人力巡逻，容易出现监管盲点，难以及时发现并解决问题。而群众又难以准确、及时反映到相关部门，落后的管理模式使城管工作始终得不到政府与民众的认可。“互联网+城市管理”新模式可在一定程度上破解这一看似“两难”的问题。

　　香坊区城乡环境卫生管理监督办公室拓展微信公众账号的服务功能，将该平台打造成公众咨询、交流、投诉、建议的沟通平台。微信用户只要关注“香坊区城乡环境卫生管理监督办公室”微信公众账号或通过扫描二维码关注，便可随时随地向该微信平台发送有关城市管理方面的问题。

　　这个微信平台的开通，拓宽了市民参与城市管理的渠道，使城市管理更加直观便捷。微信城管监督平台的问世，标志着香坊区进入了移动城管时代，而通过“互联网+城市管理”体系的搭建，香坊区开启了移动政务的新模式，开创了城市管理的新局面。