“员工都像小陀螺，转上就停不下来”——探访“24小时加油站”

　　新华网黑龙江频道９月２３日电（记者闫睿）“进入９月，哈尔滨早晚天气凉了起来。今早５点半起来时，孩子还在睡梦中。匆匆做好饭，便急着出门赶早班公交，孩子也只能辛苦老人们送去学校。”吴丹丹是中国石油黑龙江实华销售公司第七加油站的一名员工，每天过着“家—加油站”两点一线的生活。

　　２２日是加油班长冯志勇带班。早上７点５０分，交接班仪式过后，他和７名组员一起正式投入到新一天的工作中。在他们看来，这是再平常不过的一天。而对于他们日平均服务的近３５００名车主而言，是加油工人们不断的提放加油枪，给予他们前行的动力。

　　“大家早上好！”“好，很好，非常好！”冯志勇以这样的方式和组员开篇，提振士气。加油站地处哈尔滨市开发区繁华路段，８点过后车就多了起来，这家“２４小时加油站”的８台加油机也随之进入满负荷状态。

　　站在加油机旁，吴丹丹熟练打着手势引导车辆进站。还没等司机下车，吴丹丹就微笑着迎了上去，“您好，欢迎光临，请问加几号油？”“加２００元９３号汽油！”“好的！”从归零预置到提枪加油，再到收枪复位，吴丹丹一气呵成。“９３号２００元已加好，请看好油表，慢走，欢迎下次光临！”

　　在这个黑龙江省年销量第一的加油站，吴丹丹和同事们很少将荣誉挂在嘴边，却时刻携带着雷厉风行、敢拼敢做的状态。这些加油工人们平均每天要提放加油枪５００余次，隔几分钟就要重复一次。

　　加油站工作以两个半小时为一岗，吴丹丹和同事们一天要坚持５—６个岗，午饭也是轮流吃，就在加油站自设的食堂对付一口。身体的疲惫对他们来说算不了什么，而不被车主理解则让他们觉得“有些苦”。

　　“有时车主带着气来加油，对加油员横挑鼻子竖挑眼，还有的驾驶员趁着夜间交假钱。我们心理委屈，有时眼泪就在眼圈中打转，但我们也只有好言相对，用真情化解和顾客的尴尬。有时候，几个同事下班后互相交流交流，也就过去了。”吴丹丹说。

　　但有时也觉得甜。吴丹丹说：“有一次，一个司机开着借来的车，叫我们给加满汽油。但我们根据经验判断，这是一辆加柴油的车。但司机反复坚持加汽油，说没问题。我们还是请他给朋友打电话，最后确认是加柴油。司机当时开心的呀，说这要是加错了，可怎么办？这种小事在外人看来可能并不起眼，却给我们带来深深的满足感。”

　　哈尔滨出租车司机王臣，在市区无论距离有多远，都会赶回这里来加油，至今已有７个年头。“看准了这家加油站的服务周到、质优量足，来这儿加油心里舒坦。”他还特意告诉晚班司机，车没油了，也来这儿。

　　中国石油黑龙江实华销售公司党委书记邵振宇说，加油站服务能得到顾客的认可，来自于自上而下的作风优化，来自于一线加油员工“从严从实”的自我要求，这就要求我们树牢底线意识、服务意识。

　　晚上６时，忙碌了一天的吴丹丹换下工作服，准备返回家中。他的同事们，有的还要坚守到明早６时。望着加油工们赶往公交站的背影，深感他们是车主的“加油站”。而家，则是这些加油工们的“加油站”。（完）