抓典型 强示范 推动服务业标准化水平整体提升

　　近年来，七台河市市场监督管理局紧紧围绕“提升服务业服务质量和管理水平”这一工作目标，切实推进服务业的规范化与标准化，积极开展“服务业标准化试点”创建工作，努力培育与打造优质服务品牌。

　　七台河市宏伟家政公司于2014年获批为国家级服务业标准化试点单位，为做好该市家政服务标准指导，市市场监督管理局标准化科工作人员试点期间，市场监管局转变观念，全程介入进行“保姆式”服务。一是数次深入试点单位，对服务标准化试点工作的概念、创建工作程序及工作方法等进行面对面讲解、手把手指导。二是建立方便快捷的网络沟通渠道，利用QQ平台，随时为试点单位提供咨询与服务。三是义务帮助试点单位搜集标准，完善服务标准体系。指导企业建立标准体系框架，指导企业编写标准体系表，先后为企业收集国家标准、行业标准及地方标准38项，并指导组织实施。四是指导企业制定企业标准。教会企业“中国标准编写模版”的使用方法，指导企业基本掌握了标准编写规则，帮助企业制定企业标准15项。

　　开展服务业标准化试点工作以来，试点单位服务质量及顾客满意度得到极大提升，取得了良好的社会效益及经济效益，通过试点单位的典型示范带动作用，极大推动了全市服务业标准化工作进程，为发展现代服务业进行了成功的探索与实践。