旅客再多，服务质量不能差

            2月19日，正值正月十五前两天。返程客流、探亲客流，你方唱罢我登场，由牡丹江客运段担当乘务的牡丹江站开往哈尔滨站的K7002次旅客列车，客流比平日足足多出五成。

            12时28分，列车缓缓驶出站台， “旅客朋友们，您好，请准备好车票，我们现在开始验票了。”京牡车队3组列车长付欣，带领乘务员边说边开始验票。由于旅客超员，再加上车厢温度较高，走了几节车后，付欣与其他乘务员已是满头大汗。

              “您好，您的小孩多大了，需要什么帮助吗，不行请到软卧车厢让孩子躺着休息一下吧。” 查验6号车厢旅客车票时，一名怀中抱着一个熟睡的孩子的旅客吸引了付欣的注意。“孩子16个月，现在睡着了就不想折腾了，谢谢。”这位女士连连感谢说。随即付欣又叮嘱该节乘务员重点照顾这位女士和孩子。

              “请把手机、钱包等贵重物品放好。”乘警曹志彬此时已经巡视3个来回，并不时提醒旅客看管好自己随身携带的物品。据他介绍，经过多年经验总结，客流增多时，尤其是春运期间车上丢、落物品的旅客相对较多，通过提醒旅客注意物品安全，加强盯控排查，效果明显。

            随车添乘的该队队长邓晓新介绍说：“旅客再多，服务质量也要保证，车队严格执行各项管理制度，加强重点旅客帮扶，确保旅客有良好出行环境。”

            16时42 分，列车抵达哈尔滨东站，“人潮”退去，乘务人员们都长长地出了一口气……
              (来源：哈尔滨铁道报 特约记者：原勇 编辑 康健）