黑龙江省旅游局关于做好2015年3·15消费者权益日有关工作的通知

黑旅办发〔2015〕15号

各市（行署）旅游局，省森林旅游管理局、省农垦总局旅游局，绥芬河市、抚远县旅游局：

      3.15消费者权益日即将到来，今年的主题是“携手共治  畅享消费”。为切实营造全社会关注、参与消费维权的良好社会氛围，携手打造旅游消费维权良好环境，现就有关要求通知如下：

      一、加强纪念“3·15”活动的组织领导

      各级旅游行政管理部门要高度重视“3·15”国际消费者权益日纪念活动，切实加强组织领导，周密安排，精心部署，主要领导要亲自抓，各内设机构要按照职能分工负责，密切协作，确保纪念活动取得实效。要加强协作，与工商、物价、交通、新闻媒体等有关部门携手共同参与到“3·15”纪念活动和消费维权工作中，切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，各地要在  3月15日当天开展媒体宣传、现场宣传等形式多样的旅游维权宣传活动。

      二、深入开展以《旅游法》为主要内容的宣传活动

      利用“3·15”消费者权益日社会各界关注度高、覆盖面广的契机，结合本地实际深入开展普法宣传活动。通过开辟专栏、印发宣传材料、发布旅游维权提示等形式，大张旗鼓地宣传《旅游法》，扩大旅游部门的社会影响力，增强《旅游法》等法律法规的社会认知度，营造全社会知法、懂法、守法、用法的良好氛围。

      三、结合旅游“515战略”畅通旅游者投诉、举报、咨询渠道

      “3·15”前后是旅游者投诉、举报和咨询比较集中，热点难点问题相对突出的阶段，各级旅游部门特别是质监执法机构要实行领导带班、专人值守，切实做到不缺岗、不漏岗，保证电话等通信渠道的畅通，确保及时、迅速的受理和处理旅游者投诉、举报和咨询。要提高服务质量，加大监管力度，对严重损害旅游者合法权益的行为要从严查处。通过媒体曝光零负团费、超出核定范围经营旅游业务等扰乱旅游市场秩序的行为及“黑社”、“黑导”等非法经营和违规行为。

      四、认真总结反馈活动情况

      各地旅游部门要认真总结本地“3·15”工作，于3月25日前将书面总结材料报省旅游局监管处。

　　联系人：庞春永

　　电话：0451-85978625

　　邮箱：hljslyjjdglc＠163.com

      特此通知。

黑龙江省旅游局

                                                                2015年3月9日