省旅游局采取四项措施优化服务质量强化市场监管

      为确保春节期间旅游市场繁荣稳定，保障旅游消费者合法权益，营造良好节日氛围，黑龙江省旅游局高度重视，采取四项措施优化服务质量，强化市场监管。

      举措一：做好文明旅游宣传。利用交通枢纽、旅游景区、旅游饭店、游客服务中心等游客聚集场所，营造文明旅游宣传氛围，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客文明旅游。同时，要求各地旅游部门重点做好出境游客的文明宣传，坚持关口前移、重心下移，把好“护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关”，将文明旅游教育覆盖到每一位出境游客。

      举措二：强化联合监管力度。从重点要素、重点景区、重点线路入手，联合公安、工商、物价等相关部门开展旅游市场秩序专项整治，重点是查处以不合理低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣，发布虚假旅游广告、欺客宰客，价格欺诈、不明码标价以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。坚决查处一批、曝光一批，形成严厉惩治违法行为的高压态势。

      举措三：畅通游客投诉渠道。春节期间，全省各级旅游质监执法机构、12301旅游服务热线将严格执行24小时值班制度，做到投诉受理耐心细致，投诉处理依法公正，及时妥善解决春节期间出现的各类旅游投诉问题，有效化解矛盾。

      举措四：设立投诉举报电话。为进一步夯实管理基础，完善管理机制，提升我省旅游服务市场管理水平，春节期间，通过新闻媒体向社会公布投诉举报电话（0451-87010055，84664315），形成全社会、全民参与旅游治理、管理的局面。