哈尔滨市旅游投诉电话纳入12301热线统筹管理

02.04.2015  17:55

     

      为进一步促进省会城市旅游业的健康发展,发挥属地主体责任作用,按照国家旅游局有关开通12301旅游服务热线的相关要求,以515为纲要,结合我省旅游市场发展的实际情况,省旅游局决定,在已开通的黑龙江省12301旅游服务热线的基础上,将哈尔滨市旅游质量监督管理所投诉电话纳入12301旅游服务热线统筹管理。游客通过拨打0451—12301,均可享受旅游咨询、旅游投诉等公共服务。12301坐席员接到游客投诉后,将按照属地管理原则进行分转督办。
        近年来,省委、省政府高度重视旅游业,哈尔滨市旅游业发展迅猛,哈尔滨市作为世界旅游文化名城、国家优秀旅游城市,在全省旅游发展中具有龙头地位。将哈尔滨市纳入12301旅游服务热线统筹管理,整合省、哈尔滨市旅游投诉电话及原12301咨询服务热线,避免游客多头、交叉重复投诉,提升投诉解决的效率,对完善我省旅游配套服务、提高公共服务水平、提升旅游整体形象、维护消费者合法权益具有重要意义。

      12301旅游服务热线是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台,面向国内外旅客提供旅游投诉、旅游咨询、旅游提示、旅游救援及其他旅游信息服务,是提高全国旅游服务质量、提升国家级区域旅游形象的重要举措,也是实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接的重要途径。

      12301旅游服务热线除节假日24小时值班外,工作时间为工作日8:30—17:30,其他时段为电话录音值班。  游客拨打本地区12301旅游服务热线按市话计费,异地拨打加拨长途区号,按长途计费。