春节假期黑龙江冰雪旅游市场兴旺

　　2015年春节长假期间，黑龙江省旅游市场繁荣兴旺，冰雪旅游产品成为吸引省内外游客的重要名片。目前，全省未发生重大旅游投诉案件，冰雪大世界成为全省接待游客数量最多的景区。

　　 冰雪大世界接待14.9万人次 成游客最多景区

　　春节假期，冰雪大世界接待游客14.9万人次，收入3859万元；太阳岛风景区累计接待游客11.9万人次，同比增长28.6%，门票收入 1070.8万元，同比增长18.8%；东北虎林园接待游客1.9万人次，同比增长21.8%，收入151.9万元，同比增长16.5%；伏尔加庄园接待游客5384人次，收入84.6万元；冰灯艺术博览中心接待游客7260人次，收入57万元；英杰温泉小镇接待游客11358人次，收入87.3万元；二龙山风景区接待游客3580人次，收入143.2万元；吉华滑雪场接待游客1115人次，收入7.7万元。同时，森工雪乡景区共接待游客近55072人次，收入近5200万元；亚布力度假区共接待游客近5万人次，同比增长3.65%，收入1900余万元，同比增长34.78%。

　　齐齐哈尔市自驾游火热，扎龙雪地观鹤是该市冬季旅游的金字招牌。牡丹江市受雪乡带动，游客数量大幅提升，家庭游、自驾游和自助游兴起。大庆市阿木塔蒙古风情岛联合连环湖温泉景区推出“过大年”活动，吸引俄罗斯游客热情参与。鸡西市兴凯湖景区、乌苏里江景区、梨树玉潭湖等景区的观冬捕、进农家、品鱼虾已被多数游客喜爱；沿湖、沿江的巧嫂“农家游”吸引了大批回家过年的市民。五大连池风景区策划推出了堰塞湖冬捕、火山穿越赛、新年登高等冰雪旅游专题活动，大年三十至正月初三，五大连池风景区的黑龙山、龙门石寨、温泊和世界名泉四大景区免费开放，游客络绎不绝。

　　 交通部门运抵93.9万人次 铁路成主要出行方式

　　春节假日期间，全省交通部门共运抵游客93.9万人次，同比增长6.9%。其中，铁路累计发送旅客55.1万人次，同比增长18.7%；抵达旅客60.7万人次，同比增长22.5%。民航累计抵达旅客16.3万人次，同比增长16.5%；发送旅客15.5万人次，同比增长11.2%。公路累计运送旅客16.9万人次，同比下降30.4%。

　　 全省受理有效旅游投诉38件 内容涉及8个方面

　　截至24日14时，全省共受理有效旅游投诉38件，共接到咨询电话157件，未发生重大旅游投诉案件。其中，省旅游质监所受理有效投诉10件，哈尔滨市旅游质监所受理有效投诉27件，鹤岗市旅游质监所1件，其他地市无投诉。主要投诉内容涉及8个方面，分别为旅行社未按合同约定提供住宿；因自费项目价格与旅行社产生纠纷；因天气原因航班延误导致行程未按约定时间出发产生纠纷；大雪导致高速封路，游客因退款问题与旅行社产生纠纷；游客因同团不同价的问题产生投诉；游客滑雪过程中被其他游客冲撞受伤产生投诉；出境旅游因购物退款问题与旅行社产生纠纷；游客自身原因退团，就退款问题与旅行社产生纠纷。

　　省旅游质监所工作人员在线及时解答旅游企业相关沟通、受理咨询，得到旅游企业的一致好评。各市地假日办针对旅游企业分散，社多、交通不便等特点，有针对性地抓好旅游交通安全、重大节庆安全和旅游食品安全等重点区域、关键部位、要害环节，开展文明执法，倡导诚信经营，严厉打击非法违规经营，确保旅游市场繁荣有序。

　　 重点景区无因降雪导致重大旅游事故或投诉

　　21日哈牡地区突降大暴雪，山河屯林业局出动了4台清雪车、2个交警中队230余人，对亚雪公路延线进行持续4天的“清雪保畅”大会战，为景区公路交通安全提供保障。最终，亚布力至哈尔滨段高速公路冰雪及时清理，七座以下小客车即时通行，旅游大巴车等大型车辆在交警护送下每2小时一队限时通行。 22日至23日，针对今年大海林雪乡景区游客量较大等现状，省旅游局与森林旅游管理局、大海林林业局、山河屯林业局及时沟通协调，进行道路疏通与保障。雪乡共出动牵引车、清雪车、保障车等车辆10台，昼夜不间断对通往景区的公路进行清雪，有效保障了往返雪乡旅游团队交通安全。

　　截至24日下午14时，我省各重点景区(点)无因降雪滞留游客，无因降雪出现的重大旅游事故及投诉。据省旅游局统计，21日起我省多地普降大雪、局地暴雪，省内多条高速公路进入封闭状态，部分进出港航班延误，使游客暂时滞留。为此，省旅游局与省假日办工作人员立即开会部署工作，要求启动应对极端气象灾害应急预案，确保游客安全。省假日办当天与各市地旅游局紧急联系，要求加强对辖区内旅游景区(点)的设施、设备进行全面检查，对通往景区的道路进行协调清理，做好游客接待和返程工作。同时，省旅游局和省旅游质监所工作人员通过微信群及时发布天气信息和高速公路实时路况信息，要求旅游企业负责人做好应对恶劣天气准备和团队旅游服务质量；对已签订合同但未进行的，各社要密切关注天气和交通部门发布的信息，及时跟游客沟通调整行程；对行程中的旅游团队，因暴雪致行程延误，各社和导游要做好游客安抚解释工作，及时妥善处理好投诉，避免发生群体性投诉事件。（作者： 邓博文）

　　原标题：春节假期黑龙江冰雪旅游市场兴旺 全省未发生重大旅游投诉案件