市民春节消费遇纠纷咋维权?这些办法要牢记

14.02.2018  19:23
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来源: n.sinaimg.cn

  原标题:春节消费遇纠纷咋维权?这些办法记好了

  新晚报记者 李佳琪

  春节期间在家宅的上网消费,出门逛的线下消费,有消费的地方难免会发生纠纷,有纠纷哪些投诉渠道能帮你?13 日,记者从哈市市场监管局、省市消费者协会提醒消费者,如果发生纠纷,消费者可采取录音、录像等方式留存纠纷现场资料,同时保留好购物凭证。

   A。 节日消费这些细节要留意

   1。 在餐饮住宿娱乐方面

  很多消费者会在春节期间通过网站团购美食,但一些团购会在节日期间限制消费日期或有额外规定,消费者在下单时一定要看清团购券的商品和服务内容,对一些经营者提供模糊消费内容、宣传上含有歧义的,应尽量少选择或不选择,或拨打电话进行咨询,在就餐前最好事先预约。

   2。 商场购物方面

  节日期间商场常推出各类抽奖、抵扣、赠券等促销活动,消费者在参加此类活动时要了解清楚活动规则,特别要留意经营者宣传海报上相关优惠促销的限制性条件。

   3。 节间消费要保留好票据

  一旦发生消费纠纷,应先与经营者协商解决,或向市场监管部门及消费者协会投诉,维护自身合法权益。

   B。 遇纠纷这些投诉渠道能帮忙

   1。 全国 12315 互联网平台:

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  可受理全国消费者的各类投诉,包括消费者网购类消费诉求。消费者有网购类投诉可到全国 12315 互联网平台直接输入消费诉求,平台便会将消费者相关诉求转交给相关监管部门进行办理,实现消费者在家动动鼠标就能投诉。消费者投诉或举报提交成功后,系统会自动生成案件工单,消费者可以通过全国 12315 互联网平台系统客户端个人中心随时查看投诉或举报办理进程,实现消费者诉求网上办理流程规范化、透明化。另外,平台可 24 销售受理消费者投诉、举报。

   投诉举报途径:

  网上投诉:网址是 “www.12315.cn

  微信投诉:微信公众号名称是 “ 全国 12315 互联网平台 ”、微信小程序名称是 “12315

  手机 APP 投诉:名称是 “ 全国 12315 互联网平台 ”

   2。 哈市监管部门投诉举报电话

  遇到消费纠纷、商家欺诈,拨打 12315。

  遇到商品价格有问题,拨打 12358。

  遇到商家计量设备缺斤少两、电梯及游乐设施有问题,拨打 12365(省质监局统一受理,哈市市场监管局接收转办)。

   3。 电商消费维权绿色通道

  消协组织搭建了电商消费维权绿色通道(直通车),有管辖权的消协组织受理相关投诉后,均可将投诉直接递转到加入绿色通道的电商企业或平台。

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  目前,加入该通道的电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1 号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行。

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