智能居家养老抢滩冰城

　　家住闽江小区的关亚珍老人，每天带着智能手环出去遛弯儿，不怕迷路，也不用担心摔倒无人过问，手环会将老人实时动态传递到儿女手机上。如今，通过大数据云平台，冰城的老年人正被“人工智能”照料着。老人不仅可以享受到医疗服务，还可以对家政、购物等服务项目进行“招标”，进入大数据平台的各机构需“抢单”才能完成助老服务。

　　手环成贴身“护士”

　　半个月前，关亚珍在闽江社区医院体检时，哈尔滨一家智能养老服务公司赠送给老人一副手环。“手环与手机APP相连，手环监测老人身体状况，心率、运动情况、是否摔伤，一旦老人身体出现异常，手机会自动报警，同时实时传输到社区医院的网络平台。”闽江社区医院院长高平说，辖区几十位老人试用了这一智能养老系统，一段时间后，老人们反馈意见是，已经离不开智能装备了。

　　爱德智能是我市较早从事智能居家养老服务的企业，公司总经理王施为告诉记者，他们通过向千余位老人发放市场调查问卷，收集整理了冰城老人的四大需求，分别是精神慰藉、医疗服务、家政服务、养老护理，依据这些调查数据，公司投资建设爱德“E家园”智能养老服务平台，由线上的互联网和智能手机及线下的智慧社区服务中心组成，通过与社区合作，解决养老服务“最后一公里”问题。

　　据市民政局社会福利处相关人士介绍，我市有60周岁以上老年人164万，是全国人口老龄化程度较高的城市之一，独生子女将面临赡养4到8个老人的压力，智能养老设备作为“智能陪护”已成为解决养老问题的一种新方法。

　　四个按钮背后的商机

　　在道里区抚顺社区，记者见到已投用的智能养老服务站。在服务站里，“智能养老”综合服务平台“浓缩”在一部手机上，手机下载“E家园”智能养老服务平台软件后，界面出现四个按钮，分别可进行拨打电话、聊天、发送消息和寻求服务，这四个按钮代表着平台所能提供的一系列服务内容。

　　“智能养老不仅仅只是健康养生，还有老人日常生活所需，比如家政、购物等等。”王施为说，他们要打造的是老人足不出户，只需通过智能手机语音播报，即可获得购物、送餐、家电维修、洗衣、理发、定期探望、生活照料、亲情陪伴等服务。信息发布就是公司的盈利点，他们的盈利模式与“快的”“滴滴”类似，将社区周边的服务企业纳入平台并进行分类。老人发布家政需求后，平台将信息推送，在平台注册的家政公司可抢单，事后老人可对家政服务评价，两次获得差评的家政公司将被清除出智能养老平台。

　　商家抢单 老人“点赞”

　　据了解，我市几家智能养老平台已经开展了包含粮油、果蔬、快递、饭店、房屋修缮、药店、洗衣、修鞋等几十种经营项目，吸引了几百户商家。哈尔滨楼卫士建筑服务有限公司经理王晗在平台注册后才发现，原来给老人送服务也需要“抢”。他说，公司提供家政服务和房屋维修，平台刚投入使用时，信息更新慢，随着系统完善，商家增多，竞争逐渐白热化，不仅要拼速度，还得拼服务质量。

　　“老人通过平台发布信息后，商家抢单只是开始，要建立良好的客户关系，需要后期不断维护，电话回访、免费咨询必不可少。”王晗说。哈尔滨忆米时代经贸有限公司经理魏强对此深有同感，不断有同行加入智能养老平台，为了建立长期稳定的客户群，公司对所有通过平台预购大米的老人建立客户档案，长期跟踪问效。

　　市社会科学院社会学研究所副所长姜鸥认为，过去养老关注的是传统硬件投入，如增加养老床位、建立养老机构，现在，依靠科技力量，以社区和家庭为主，通过信息化和智能化平台，推进智能养老渐成趋势。在此基础上发展起来的养老抢单，扭转了老人求买服务而不得的局面，使老人得到实惠，商家服务更规范，平台提供商也有利可图。