暴雨晚点近1天优质服务赢赞誉
08.07.2016 16:29
本文来源: 哈尔滨铁路局
受我国南方大面积暴雨天气影响，京九线、京广线、湘渝等线路相继受到暴雨袭击，边坡溜塌，致使部分列车严重晚点。截止到7月5日，暴雨天气共造成哈尔滨客运段担当的Z114次、T184次、K1062次等27趟列车不同程度晚点。其中，12趟列车晚点10小时以上，7月1日汉口开往哈尔滨西的T182次列车，晚点时间最长的车次。针对这一严峻形势，这个段立即启动应急预案，采取紧急措施全力应对。
该段主要领导赶到调度室坐镇指挥，紧急召开碰头会，对现场应急处理、乘务组织、列车整备、人员保障等工作逐一布置。从7月1日至5日，该段班子成员带领乘务科长、调度员24小时轮流坚守，调度室、办公室、站台“三点一线”靠前指挥，休班调度员放弃休息坚持战斗在一线，每小时保持与列车联系1次，随时掌握调度命令、列车位置、晚点情况、车内人数、重点旅客、后勤保障等动态信息，及时制定应急解决方案。同时，他们确保受阻受困列车趟趟有干部，各次列车都保证有干部接送。
在受阻的旅途中，T182次列车乘务人员始终把旅客的利益放在首位，明确分工，坚守岗位。9车业务员张建，因为负责业务车，会面对众多旅客的晚点问询，他都耐心做好解释、安抚工作。11车软卧乘务员王兆辉，车厢重点旅客较多，多半是老人和儿童，当列车长时间待避时，服务上他更加细致，随时询问重点旅客是否有身体上的不适，并帮助打饭、打水，叮嘱家长看护好儿童等。同时，列车广播及时向旅客通告晚点原因，并致歉。其他列车员也积极做好宣传解释，安抚好旅客的烦躁情绪。列车长张平加强车厢巡视，检查餐料、商品、饮用水储存情况，及时掌握车内旅客状况，与沿线车站联系，尽最大努力做好水、电和食品供应。“列车晚点总有一些旅客不理解，但大家不厌其烦地做好解释，面对旅客的责难，大家总是笑脸相迎，没有一句怨言，两天的时间里，没有一件旅客不良反映。”张平如是说。
据统计，在此次晚点过程中，该趟列车共开具中转换乘客运记录200余份，照顾重点旅客26人，解决旅客诉求30余件，途中餐料补给充足。针对晚点列车终到后，库停时间短等问题，该段提前在整备库组织人力，全力以赴压缩作业时间，确保晚点列车短时间内完成整备任务，立折上线抢点发出。到记者发稿时，该段全部列车均恢复正常通车。 （来源：哈尔滨铁道报 编辑 康健） 编辑： 网站编辑
本文来源: 哈尔滨铁路局
08.07.2016 16:29
哈铁工建已完成牡站下穿主体工程80%
本网讯（通讯员 孟凡斌）备受牡丹江市民哈尔滨铁路局
伊敏至伊尔施铁路首开跨局旅客列车
本网呼伦贝尔8月24日电 （记者胡艳波 通讯员哈尔滨铁路局
局党委开展“两学一做”学习教育“回头看”
本网讯（记者 巩晓冉）为迅速贯彻落实哈尔滨铁路局