服务环境明显改善文明窗口展现新貌

　　今年以来，全市窗口行业将创城工作常态化要求与本行业特点相结合，采取有效措施，巩固创建成果，提高创建水平，成为服务民生和展示城市文明形象的重要窗口。近日，市文明办创城督导组对全市重点窗口行业创城常态化工作进行了专项督查。

　　市创城督导组本次专项督查了主城区医院、商场（超市）、政务大厅、火车站及派出所等重点窗口行业的创城常态化工作，发现需要整改的问题：一是部分窗口单位志愿服务开展未坚持常态化，有的志愿服务站点撤销，有的未设立文明引导员，志愿服务活动没有持续开展；二是部分窗口单位客服投诉机制不健全，没有完善的投诉机制和处理意见及反馈信息；三是部分窗口单位工作人员着装不统一，没有佩戴岗位工号，个别人员在岗位上存在随意接打电话、吸烟等现象；四是部分窗口单位“讲文明树新风”公益广告设置不达标，缺少创城氛围，户外电子屏、广告宣传板商业广告比重过大，或公益广告刊播数量不够等。

　　市创城督导组要求各窗口行业主管部门，按照常态化要求加强本行业创城工作的指导检查，以“创三优展三美”主题活动为契机，全面提升窗口单位的创建成果和服务水平，以良好的文明形象迎接冰雪盛会。

　　对本次督导发现的问题，市文明办将以督查通报的形式责成行业主管部门督促整改。