武汉客运段：高铁帮您“+” 有事儿您说话
08.04.2016 15:08
本文来源: 哈尔滨铁路局
原来，这是武汉客运段创新服务方式，把传统客运服务与互联网结合起来，运用新媒体技术打造的互联网 “高铁+”服务项目。旅客可以通过扫描二维码登录该段 “凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号，通过微信平台，选择急救、订送餐、列车时刻查询等服务。公众号有专门人员负责维护、回复，让旅客出行更加便捷。
如今正值樱花盛开时节，为方便赏花旅客出行，这个段在公众号咨询“+”条目里增添了赏花服务项目，在微信平台上发布赏花旅游线路，组织乘务人员搜集武汉特色民俗文化简介和旅游攻略，用繁体字、英文写下最佳的换乘和旅行方案，方便旅客下车就能顺利接续行程。
近日，在北京西开往武汉的G587次列车上，一名孕妇突感胸闷。列车长姚露及时广播找医，利用列车医药箱检查孕妇的体温和血压。闻讯赶来的医生再次检查后，建议孕妇到站立刻下车治疗。姚露迅速通过车站与120急救电话联系，确保孕妇下车就能得到及时救治。这正是武汉客运段 “高铁+”服务中的其中一项——与120急救电话 “+”。列车与车站及120急救电话的联动体系，为旅客开辟了 “生命绿色通道”。
为了方便重点旅客出行，这个段还开展重点旅客服务 “+”，旅客可提前留言给平台，说明需要车站提供轮椅或其他服务，上车后还可根据需要在平台留言点餐，享受送餐到座位的服务。
“有了 ‘高铁++’服务，我们的工作效率更高，享受到 ‘高铁++’的旅客也更加满意了！”列车长曾涛说。如今，“高铁+帮您 ‘+’，有事儿您说话”成了武汉客运段所有动车组列车长的口头禅。每次退乘后，列车长们见面都要问下对方： “今天你 ‘+’了吗？” ( 来源：人民铁道网 作者：王亚琼 编辑 康健） 编辑： 网站编辑
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08.04.2016 15:08
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