315每日重磅:我的申通快递又丢了

09.03.2016  11:28

  一年一度的315消费者维权日即将到来,这一年,随着物质生活水平的提升,我们有机会体验更加多样的消费方式,而维权意识的增强,又让我们有机会聆听更多真实的声音。在此,新浪财经推出315特别策划“315每日重磅”,让消费更有底气。今日聆听,“华尔街英语被曝故意设合同陷阱”事件。

  如果您有相关线索,请点击“微博315曝光台”,我们为你发声。

  网购红了,快递业跟着也火了。这已不是那个邮东西只有选“绿色”、寄特快专递都算出血的时代,首发快递渐渐成了稀松平常的小事,传说中“三通一达”,更俨然成了现代生活标配。但行业火了以后,争议也不少,几乎每天都能听到身边有人抱怨,快递又延误了,更有人放话说,没丢过快递的人生不够完整。其中,身为行业盟主的申通,就是舆论重灾区。

  事件回放

  “我的快递寄出去已经有一个多月了,它自己在沈阳一定会很冷的。

  据沈阳晚报报道,今年1月20日,在上海求学的小倪想借寒假回家的机会,把放在学校的夏季衣物带回老家内蒙古通辽。为了图省事儿,他找到了申通快递,当时快递小哥承诺,大概一周就能邮到家,然而一个多月过去了,这个22斤的大包裹竟然默默的失踪了。快递最后的追踪信息显示在沈阳,小倪拿着这则信息先后向申通官网投诉过三次,可依然没获得回音。

  “我的快递寄出去已经有一个多月了,它自己在沈阳一定会很冷的。为什么申通就不能给我个回应呢?真的好伤心!”小倪无奈的说。之后,记者帮助小倪把情况反馈给了沈阳申通,相关负责人表示,将与上海申通方面沟通,积极查找失联快递。

  针对眼下的情况,小倪表示,事发后,申通方面并没有给出一个合理的解释,下一步他将向国家邮政局进行投诉,维护自己的权益。

  快递玩起“乾坤大挪移 消费者怀疑申通工作人员中有内鬼

  2015年11月,有网友在华声在线网站上投诉称,自己通过申通寄送的手机在运输途中一度失联,签收时发现,手机被强行刷机,机内的敏感资料已经完全丢失。

  9月7日,这名网友打算将包裹从湖南长沙寄往江西南昌。于是手机价值较高,在与申通的快递员交验查看货物时,还专门进行了500元的保价。

  从9月9日开始,快递订单物流信息就再也没有更新。他前后多次打电话询问,客服始终表示均得到包裹在路上的答复。这名网友通过手机的防盗功能远程GPS定位到包裹中的手机位置,得知位于江西南昌一个仓库形似的屋子中。他怀疑快递可能被丢失或者被内部员工私藏。

  9月13日,当再次对手机进行定位时,他发现远程防盗功能已失效,若除去信号因素,这意味着手机很可能已被强行刷机。于此同时,客服回复他说,手机确认丢失。

  接下来神奇的事情发生了。9月15日,失联近一周后,包裹物流信息突然更新,显示正在正在派件。收件时发现,此时的包裹完全不是本人邮寄时的包裹,包裹中的手机已被刷机破坏,手机中的敏感资料完全丢失。

  小民意

  微博“”一下

  @绯村薰薰: @申通快递官微我不得不挂你们申通!就没见过你们这么恶劣的快递公司!你们的公司把包裹弄破了,然后为了不让收件人发现包裹已经破了,里面的东西已经丢了,竟然把破的袋子又缠上胶带掩盖。签收之后,才发现袋子早就破了。里面的东西衣服也丢得只剩下一件!广州发的件贴“北京申通”胶带

  广州发的件贴”北京申通“ 来源:网络

  @闫刚2012:用申通快递,快递个水杯结果到货的时候成了这样。我以为电视里放的丢件,扔件都是假的呢。现在深刻感受到了,中国的快递难道都是这个样子吗!!

  水杯被摔坏。来源:网络

  @鼓起勇气剪短发吧:我要被申通快递气死了……每次这个快递都是拽的不行的样子,告诉我快递不送上门,送上门的叫外卖[哼]……关键附近也没有快递收件点……投诉电话也永远打不通[怒]怪不得快递员无所谓地说,你打电话投诉好了,你打吧[怒] 除了以后再也不收申通快递,‘ 谁有什么其它好办法么? ’[怒][怒]

  @ILV_L:快递员在电话里骂收件人:“人家不是你爹不是你,凭什么帮你收快递,你他妈是不是有病”以此结束送件电话,然后收件人打申通官方电话八次,终于能接听人工投诉,投诉员冷淡的一句找东莞经理以此结束,申通啊申通,你就是这样来打自己的脸么!

  大数据

  申通红与黑:加盟模式是硬伤

  国家邮政局每月会公布快递行业的投诉情况,笔者统计了2015年12个月的数据,不出意外的话,申通的被投诉量在主要快递企业中居首位。然而,这已不是申通首次“问鼎”。去年年初,国家邮政局刚刚就2014年消费者的投诉情况约谈了申通负责人。

  消费者投诉的主要问题集中延误、丢件和投递服务上,这与媒体集中报道的事件基本一致。

  其实,争议中的申通却从未停下前进的脚步。从2004年成立起,申通就以绝对的市场份额优势,稳当快递业一哥。去年,随着资本市场的渗透,申通也应时而上的借壳上市,又拿下一个“第一”。

  快递行业巨大的蓝海,令所有业内人迷醉,申通也不例外,面对着井喷式的市场需求,申通和大多数企业一样采取了加盟模式。参差不齐的从业者素质,加上各个加盟商各自定价的利益战争,使得企业管理显得难以为继。在扩张的市场和严密的业务监管面前,申通也毫无悬念的选择了前者。

  对此,《现代物流报》副主编杨达卿曾表示,“快递行业问题较多,如野蛮分拣、私售消费者信息、验视问题等,根本在行业粗放发展,尤其加盟模式问题。这是中国快递发展的阶段性问题。”他认为,管理部门需要抓重点进行整治,更需要多方助推市场整合发展和产业升级。行业成熟了,上述问题自然减少。