2015年年底，78岁的罗大爷到南岗分局出入境接待大厅办理护照等业务时未带齐证件，民警刘冲耐心、细致的进行了解答并指导其如何办理。护照、港澳通行证等证照办好后，考虑到天冷路滑且老人年事已高，刘冲在下班后克服重感冒未愈、天气寒冷等困难，亲自将照件送到罗大爷手中。
近日，罗大爷亲笔写下感谢信并寄到我局，表达对为民服务的好民警刘冲的感激之情。