油田“鸿雁”，也是“最”了

——  大庆市分公司银浪邮政支局新春送金融知识走访侧记

2月11日，辽阔的大庆油田道路两旁，湖泽星罗棋布，成片的野草从皑皑白雪中钻出，生发出一丝春天的生机。

这一天是农历小年。

清晨6:00，黑龙江省邮政公司大庆市分公司代理业务局负责片区开发和网点转型的吕鸿雁在家匆忙扒拉口早饭，就驱车赶往乘风分局银浪邮政支局。因为，新春佳节将至，她心中惦记着片区开发项目的客户维系情况，也更惦念这一年来和她一起在片区开发中摸爬滚打的可爱、贴心、追梦的7个姐妹们。

最可爱的人

小年意味着整个春节庆祝活动的开始，按照当地习俗，这一天要“扫年”，俗称“扫房”。

今天，银浪邮政支局的员工比以往早来了半个小时，7:30她们将支局柜台的边角旮旯扫清擦净，不仅是为客户在小年这一天打造一个整洁明亮的用邮环境，更是怀着一种美好心愿：扫除过去一年工作中的不足，以崭新的姿态和面貌，迎接新年的到来。

她们还买来了对联、福字。“大过年的，吕姐这么早就来看望我们。”正在门外张贴对联的银浪邮政支局支局长郑影热情地向吕鸿雁打声招呼。“小年了，来和大家一起深入走访，宣传推介金融业务知识，更是看望我可爱的姐妹们。没想到，你们更早。”说话间，吕鸿雁快步上前跟着贴对联、贴福字。

8:00，营业厅大门准时拉开，在布满红彤彤的中国结、欢快的“新年快乐”的喜气氛围中，她们迎来了小年这一天的客户们。

吕鸿雁介绍说：“2014年7月，大庆市分公司开展片区开发项目，银浪邮政支局作为试点，这一年每一名员工都付出了很多，也成长了很多，她们真得很辛苦。她们每周要为社区居民开展两堂知识讲座，所有的课件都是由她们自己设计、互相帮助、共同完成的，而且不能耽误日常营业时间。每次开展知识讲座的前一天，她们都会在晚上八九点钟下班。尤其开展路演活动期间，她们不仅要设计课件，还要自己编排节目，并独立完成演出。十余天的路演活动，她们每天回家都在深夜10点以后。”2014年，银浪邮政支局开展各种讲座27场，举办大型路演活动3场。

现代金融服务业的发展与进步，互联网金融的快速兴起以及利率市场化、金融市场的逐步放开，使刚刚过去的2014年，金融市场竞争更加白热化。在客户流失日趋严重的残酷竞争面前，大庆市分公司根据地域广袤、居民分散的特点，提出了代理金融片区开发经营发展策略。片区开发就是根据每个网点的实际，采取“一点一策”的经营策略，并以开展路演活动为抓手，通过在社区广场表演节目，发布客户调查问卷，收集客户需求，分类了解客户兴趣，实施有针对性的营销策略，同时，提升客户体验，维系好存量客户。

吕鸿雁回忆起2014年8月9日那场首场路演，仍历历在目。她说：“2014年8月7日，市分公司下发了工作方案。但是，支局之前没搞过路演活动，大家一时都摸不着头脑。下班后，郑影领着理财经理王艳伟和大堂经理裴兰英一起合计，如何吸引客户目光，让客户驻足。‘至少需要表演5个节目，中间穿插有奖知识问题、做游戏与客户互动，场下发放客户问卷调查’。她们研究完，并分好工，拉好节目单后，已是21点。8日，她们根据节目需要，从分局抽调能歌善舞的人员，请来了一名同事学舞蹈专业的大学生妹妹，给予专业指导。抽调过来表演《白娘子传奇》的苏龙此前休年假，为了路演急忙从休假地驾车往回赶。郑影给他打电话，他幽默道‘别打电话了，郑姐，我想词呢’。9日，市分公司工会给拉来了音响，市场经营部给弄来了帐篷和业务宣传资料，物业给搬来了桌椅板凳，安全保卫部门派人现场维持秩序，市分公司举全公司之力配合该支局首场路演活动。”

“银浪邮政支局的姐妹们太‘可爱’了。”谈起路演时的经历，吕鸿雁心中满是感慨和赞叹。“路演那天，郑影考虑到营业员苗静孩子才24个月，而且前一天做课件回家很晚，就让她早点回家看孩子，苗静却谢绝了。苗静认为这是集体活动，她作为集体中的一员必须同在。马兰英入职时间不长，她在场外发放客户调查问卷时，将问卷发到了前来暗自观摩的市分公司代理业务局局长吕洪涛手中，并向他推介业务达十分钟，后经乘风分局包忠辉告知，才解除这一‘美丽误会’。吕洪涛评价她‘业务介绍挺好、挺到位，我都听明白了。’营业员宋晓明当天表演《小苹果》，此前她没有一点舞蹈基础，这个节目由她打头，她从跟不上节奏，到最后成为了‘路演舞蹈大使’。理财经理白庆是入职不到三年的大学生，她通过发放客户调查问卷，结识了同为河北省沧州市的老乡。客户调查问卷发放组组长邱新凯被称为综合柜员最优秀的‘管家婆’，路演结束后，回家把婆婆做的一大碗面条都吃了，并感觉‘从未吃过这么好吃的面条。’”

回忆至此，不仅吕鸿雁动容，记者也不免感怀。是啊！我们的基层员工真称得上是邮政企业最可爱的人。他们朴实无华，任劳任怨；他们敬业奉献，无怨无悔；他们默默无闻，没有豪言壮语。但是，正是他们挺起了中国邮政形象的脊梁，正是他们在时刻擦拭着中国邮政的金色招牌。在他们的身上有一种精神，那就是平凡中的伟大。

最贴心的人

“银浪邮政支局服务就是好，服务态度我认可。”“在银浪邮政支局办业务，不管问几遍，百问不烦。”“办业务，就到邮政储蓄。”这是举办基金理财讲座时，一些六十岁以上老人的声音。

是什么让周边居民这么认可她们、深深地信赖邮政？带着这样的思考，9：15，记者跟随吕鸿雁、郑影、大堂经理裴兰英敲开了65岁客户张桂英的家。一进屋，张阿姨热情的笑脸、喜庆的穿着、温馨的家庭环境，让记者感受到浓浓的年味。张阿姨正用吸尘器清扫屋子，她说：“要吸尽房上房下的灰土，干干净净迎接新的一年。”中午，张阿姨还要包饺子，猪肉、芹菜馅，寓意勤勤劳劳的一年。

张阿姨2014年的一大喜事，就是学会了投资理财，通过参加银浪邮政支局组织的理财知识、反假币讲座，她懂得了“不能将鸡蛋放在一个篮子里”、“借鸡生蛋”的道理，并学会了如何识别假币。“女儿结婚时，我就收到了一张假币。参加活动后，再没人敢骗我了。”谈及此，张阿姨的腰板似乎更直了。

“过去存款都是一年定期的，一年一倒腾。现在好了，转成期缴保险，又有保障，又提高了收益率，还省去了麻烦。”张阿姨非常感谢邮政员工为她合理配置资产。张阿姨有个好习惯，每天骑自行车锻炼半小时，风雨不误。如今，有钱又有闲的她，也任性了一把。2014年“十一”黄金周，她和老伴，跟着女儿、女婿，自驾游了一次长白山。

回来后，张阿姨更是“全家总动员”。不久前，她动员女儿办了一份5万元的“安心无忧”保险产品。

我们临走时，张阿姨紧紧握着裴兰英的手说：“新的一年，我还要‘借鸡生蛋’，理了财，有了钱，才能出去玩。出去玩，才能心情好。”交谈中，她一再表达对邮政服务的感谢，和对邮政企业的美好祝愿。

10:30，在大庆采油七厂安全员王德权家，晒着刚洗的床单、被罩，看得出这一家人很勤劳，小年就已经开始清洗、收拾屋子了。

记者走进客厅，发现茶几上“躺着”一张邮政绿卡。王德权笑着说：“我们家都在邮政储蓄办业务，邮政绿卡多，随处可见。”

“对比电视新闻报道家属抬着老人去网点办理业务，邮政储蓄服务既合规，还贴心。”2014年末，王德权70岁的母亲不慎摔倒，工资账户需要办挂失，银浪邮政支局员工上门现场签字、核实，积极予以办理，令王德权非常感动。

“每次汇款，营业员都会问‘收款人你认识吗’。”王德权认为这一句话虽然只有几个字，却体现了邮政为储户着想，而且警示意义很大。

为此，王德权将银浪邮政支局的服务总结为“四个心”。有爱心，上门服务；有耐心，不厌其烦解释讲解业务知识；有责任心，每次汇款都给予客户提示；有上进心，不辞辛苦开展知识讲座和路演活动。

15:05，我们来到梧桐树自助餐饮店，身高172公分的女经营业主商方“大个、有派、压场”的自我评价一说出，顿时就打消了彼此间的陌生感。

商方经营着两家店铺，每家店铺周围都有很多金融机构，对比这些金融机构，她认为银浪邮政支局搞的知识讲座和路演活动更加贴心，让客户有亲切感。

“餐饮业与邮政企业同属服务行业。”商方认为都应该怀着一颗感恩的心为客户服务。“我就是来解决银浪新城小区人们的胃的。”商方是在与孩子陪读的过程中，发现银浪新城小区周边饭店少，尤其没有早餐店，最终选择在此投资开一家自助餐饮店的。她认为：“做事情不能只是为了赚钱，被社会承认，才有价值，才有成就感。邮政‘为客户赢’的理念，与我的这种追求很相似。”

通过跟随基层员工上门走访，眼见耳闻客户对银浪邮政支局的服务评价，解开了记者的心结，正是她们充满爱心、耐心、责任心、上进心的服务，才结成与周边社区居民的鱼水深情。

最追梦的人

新年来临，站在辞旧迎新的时间节点上，每个人几乎都会反思自己过去一年的得失，并憧憬新的一年，怀着一种美好的心愿。

吕鸿雁的父亲是一名老邮政，受父亲的影响，当年在报考志愿时，在从医和从邮的选择上，她最终倾向了后者。不仅如此，她家中有十余名亲人从事邮政或通信职业，横跨哈尔滨、大庆、绥化3个地市，是名副其实的邮政通信“世家”。吕鸿雁性格内敛、专注、负责。2014年7月接手落实片区开发项目时，她茫然无知，手足无措。感慨即将过去的马年，令她欣慰的是，通过在银浪邮政支局试点，片区开发项目找到了知识讲座和路演活动这一切入点，并日渐成型，取得了成效。2014年末，银浪邮政支局这个只有3个储蓄专柜、周边居民不到6000户的网点，储蓄余额达到1.9亿元，网点收入规模达到381万元。

这也增强了吕鸿雁做好片区开发项目的信心。2015年，她梦想片区开发项目有效覆盖全区30%的网点，并深化片区开发项目，细分为商区网点和社区网点两类。在商区网点金融市场开发上，支局通过建立微信公众平台，将合作商家和邮政客户资源整合起来，搭建一个有效的交流平台，实现共赢。在社区网点，丰富金融理财知识、婴幼儿知识、养生知识及安全知识等培训讲座，进一步获得客户满意和信任，提升邮政产品的认知度，不断扩大增量客户数量。另外，生活中她还有一个心愿，就是16岁的女儿考上省重点高中。

机会给予有梦想、勇敢去追的人。吕鸿雁欣喜地告诉记者：“作为试点网点，虽然2014年银浪邮政支局的姐妹们付出了比别人更多的辛劳，但是，她们也收获了成长。郑影在年末参加乘风分局评先民主测评时，意外收获了‘大满贯’，支局全体5名员工全部被评为了大庆市分公司先进个人。而乘风分局只有8个名额，上一年银浪邮政支局也只有一人荣获这一荣誉。”“那天是现场评分，现场公布，绝对反映了她们一年的工作成绩。”乘风分局裴丽娜在一旁补充道。提及这事儿，支局长郑影笑得合不拢嘴：“当时开会，我想与她们几个第一时间共享这一好消息，就将消息发布到了我们支局的QQ群，QQ群里立即就热闹起来，各种表情、语言、图像庆祝。”

王艳伟个人也收获了进步，作为理财经理、路演活动主持人和活动策划的主要参与者，目前她被调到乘风分局，成为了转型大使。

关于梦想，银浪邮政支局的全体员工有一个共同的心愿，那就是转为合同用工，将自己投身于邮政事业的发展。

王艳伟希望买到那辆自己心仪已久的现代朗动白色轿车，拿到车钥匙，她第一件事就是开到父母家，载上他们，去哪儿都行……

裴兰英与王艳伟笑逐颜开挂春联

裴兰英为客户王德权送上新春的祝福