大庆法院：人民调解员让矛盾处理从“案结事了”走向“案结事好”
在大庆市两级法院活跃着一支人民调解员队伍。为了让有调解可能的案件尽量不走审理程序，让节省下来的司法资源用于处理更加复杂、棘手的问题，人民调解员往往不怕麻烦、不辞辛苦地做当事人工作，努力寻找矛盾双方的利益平衡点，让矛盾处理从“案结事了”走向“案结事好”。
在让胡路区法院，有这样一位“金牌调解员”，她叫涂江华，被百姓亲切地称呼为“华姐”，设在让胡路区法院的人民调解室，也被称呼为“华姐调解室”。
温情疏导 弥合难断亲情
近日，一危重病人张某被妻子用轮椅推着，到让胡路区法院立案起诉自己的父母。
2000年，张某出资购买了位于让胡路区的一处房产，办理房产证时落户到其母亲名下，但双方约定该房产归张某所有。现在，张某身患食道癌急需钱看病，但其父母不同意卖房，张某无奈将父母诉至法院。法官认为此案系家庭矛盾，调解效果要远胜于诉讼，于是通过诉调对接形式将此案转到“华姐调解室”。
华姐接案后，从张某妻子处了解到：张某已处于癌症晚期，医院明确说明无治疗价值，但张某求生欲望强烈，希望能去更权威的医院治疗，考虑卖房看病，但其父母既不同意卖房也不出钱。华姐耐心地与张某妻子分析：二老是担心如果卖房看病，一旦张某不治，将来你和孩子怎么生活？老人的想法看似无情但也更现实。不要因偏见而误会老人，要多一些理解。一个多小时的长谈后，张某妻子终于表示愿意与公婆好好谈谈，通过调解解决此事。
华姐又打电话劝导张母：“孩子想看病是因为他还对生命有眷恋，舍不得你们两位老人。如果不让他看病，一旦他真走了，你作为母亲一定会后悔的”。张母说：“真等儿子去了，我也不想活了。我不是不想给儿子看病，而是怕房子卖了以后，钱花完了，将来孙子可怎么办哪？”华姐又换了个角度劝说：“大姐，我也是母亲，我理解你的心情。但是，你真的希望孩子带着遗憾和怨恨离开吗？真心希望你们全家坐在一起，心平气和地敞开心扉，好好唠唠心里话。”
就这样，在华姐的调和下，张某夫妻与张某父母坐在一起唠了一晚上，双方达成协议，将该房产公证给张某之子，并共同筹措张某看病的钱。张母还特意打来电话向华姐致谢。
真情调解 保障幼儿权益
五岁儿童小明在幼儿园玩耍时，在身边无老师看护的情况下，从滑梯摔下，造成左桡骨粉碎性骨折。家长几次找到园方，要求其“对孩子未来成长中可能出现的问题进行赔偿”未果，向法院提起诉讼，要求判幼儿园给付医疗费、药费、交通费等共计17万余元。双方矛盾激烈，幼儿园承认自身存在过失，但无法接受家长诉求，只愿给付5万元补偿。家长则认为，孩子正处于生长发育期，此次伤情可能影响孩子一生，故要求幼儿园承担全部责任。
主审法官邀请华姐参与案件调解，交谈中，家长肯定了园方在孩子受伤初期及时送医并垫付医药费等工作，但对随后园方不管不问、推卸责任的态度表示了不满。幼儿园则认为：家长小题大做，孩子无需手术，仅需保守治疗，家长诉讼目的就是多要钱。
为了让园方从这次事故中吸取教训，华姐单独找到园长并语重心长地说：“幼儿园是每一个孩子成长的摇篮，幼教工作质量直接影响着孩子的一生。既然出了问题，就应该勇于面对、敢于承担。咱们都为人父母，应该多从关心孩子的角度出发，将心比心。每个孩子都是父母的心头肉，如果受伤的是咱自己的孩子，遭了那么大的罪，不久还得面临第二次手术，我们会怎么做呢？” 一番劝说入情入理，园长表现得非常羞愧，她主动提出与孩子父母当面谈谈，尽快将问题解决。
这次见面后，双方的沟通变得顺利起来。孩子妈妈在谈到手术过程时，禁不住留下了心疼的眼泪。园长也非常感慨，她紧紧地拥抱了孩子妈妈，并当即表示为了补偿孩子，前期垫付的1.5万元不再索要。等事情处理完后，希望孩子能回到幼儿园继续学习，费用全免。小明父母被园方的诚意打动，最后双方达成协议：在不做鉴定的前提下，幼儿园一次性赔偿10万元以解决纠纷。
耐心劝导 促使邻里和好
蒋某和董某怒气冲冲地来到让区法院，俩人争吵不断，都不肯让对方一分。原来，两人是上下楼邻居。楼上蒋某家装修时，工人将阳台暖气片拆卸下来后未关闭暖气阀门，也未将暖气再安装回去，导致冬季供暖试水时，暖气水从管道大量喷涌，经墙体和墙板流到楼下董某家，造成棚顶、墙体、地面装修大面积毁损。因赔偿问题过了小半年的时间也得不到解决，双方矛盾升级，董某将蒋某告上法庭。
考虑到当事人之间气氛紧张，在征得双方同意后，华姐先后将董某和蒋某请到调解室，采取“背靠背”调解方式逐个击破。她对蒋某说：“因为你家暖气漏水导致楼下房子被淹，这你承认吧。房子就是自己的窝，谁碰上这事都闹心，你换位思考一下，要是你家住楼下，现在你得是什么心情。邻居之间得相互理解，钱可以再赚，但是这感情可说断就断了。你再好好想想，到底哪头大。”蒋某低下头，沉默了一会说：“华姐，你说的对。有钱买不来好邻居。我之前就是太好面子了，其实我心里都明白，这钱该我赔。”
之后，华姐又劝说董某：“俗话说得好，远亲不如近邻。蒋某已经答应赔钱了。大家抬头不见低头见的，何必为这些小事搞得不愉快呢。”最终，经过华姐耐心细致的劝导，蒋某和董某达成一致意见，在签完调解书后有说有笑地走出调解室，邻里之间又恢复了往日的和谐关系。
加强沟通 解开老人心结
让区法院诉讼服务中心，一位老人边走边问：“哪是华姐调解室啊，我有问题想跟华姐说说。”
原来，老人家住龙庆小区，离休后自费买了种子花土，在经物业允许的情况下，种了一片花，这片花草得到了小区居民的广泛夸赞。但没想到的是，9月初开得正好的花被物业雇佣人员用打草机全部打掉，原本的小花园成为一片秃地。老人有点激动地说：“我种花本是为了美化环境，既不是小开荒更不是自留地，再说也经过物业的允许，为什么没有一个人跟我说一声，就在花开最美的季节，将它们连根铲除了？这难道是我的错吗？我想不通。”华姐了解情况后，耐心地开导老人：“大爷，您放宽心。事已至此，无论谁对谁错，花也不能复活，但如果您老身体气坏了，就太不值当了。我会与物业沟通，给您一个满意的说法。您回家等我的好消息吧。”
华姐联系物业相关工作人员并认真沟通。对方答复说这是一个误会，原因是所雇人员对情况不熟悉，没想到老人会生这么大的气并到法院起诉。在华姐的努力下，物业人员登门向老人道歉，并保证以后工作会更仔细，避免类似事件发生。
让胡路区法院人民调解室内悬挂着一面绣着“金玉良言 和谐万家”字样的锦旗，这面锦旗不大，却足可见群众对人民调解工作的需要和认可。全市两级法院还有很多像华姐一样的人民调解员，他们充分发挥自身优势，用默默无闻的工作，推动诉调对接机制的健全与完善，加强诉讼与调解之间的衔接与互补，在矛盾化解、社会治理方面发挥着越来越大的作用。
