伊春市南岔区法院践行核心价值观 提升法院“窗口”形象

        日前，伊春市南岔区法院立案庭扎实开展“优环境，助发展，践行核心价值观”活动，以调动青年干警积极性、创造性为动力，以培养青年岗位能手为目标，深入开展青年文明号工程创建活动，使青年文明号创建与创造稳定、和谐、发展的社会环境联动，取得了较好的工作成绩。

        一是便民惠民举措得民心。立案庭立足“司法为民”，大力推行便民惠民措施。倾力提升立案大厅服务功能，创建诉讼引导、查询咨询、判后答疑等为一体的诉讼服务中心，为群众提供“一站式”服务。专门在立案大厅设立休息区，并配备报纸、饮水机、笔墨、诉讼用纸、老花镜等物品，供当事人等候开庭和办事使用。在立案大厅设立院长接待、纪检监察接待、信访接待等窗口，安排专人接待，切实做到“咨询有人应、诉讼有人引、案件有人查”，让群众切实感受到司法的为民、便民。年初以来，共接待来访群众1000余人次。推行网上预约立案、速裁法庭、假日法庭，对涉及农民工、老年人、残疾人等社会弱势群体的案件，要求做到“四快”，即快审查、快立案、快送达、快移送，切实减轻群众讼累，提高法院服务质量和效率。积极开展司法救助，为特困当事人缓、减、免交诉讼费，充分体现司法人文关怀。

        二是立案登记工作规范高效。2015年5月1日起，全国法院正式实行立案登记制。面对立案登记制改革后，可能出现案件数量增加，处理难度加大，司法资源不增加，办案质效要提升的巨大挑战，该院立案庭不是被动应付，而是积极适应新常态、应对新挑战。加强文明接待。推行首问负责制，实行文明接待制度，立案接待人员规范着装、佩戴工作证牌上岗，群众有问题耐心解答，做到“咨询有人应、诉讼有人引、案件有人查”，杜绝“冷、横、硬、推、拖”现象；加强法律释明，做好诉讼指导、风险提示，让群众切实了解诉讼程序及诉讼风险，切实感受到司法的亲民、为民，提高司法公信力。制作《民商事、行政、刑事自诉案件提交诉讼材料须知》、《登记立案当事人提交诉讼材料清单》、《起诉状范本》等诉讼材料，放置在立案庭醒目位置，为当事人诉讼提供参考。提高办事效率。研究制定立案操作流程，确保立案全程透明。对材料齐全符合受理条件的起诉当场立案，对材料不齐的起诉，一次性书面告知补充内容和期限，并作好解释工作。对当场不能判定是否立案的，出具书面凭证并注明收到日期，在规定期限内作出处理。对不属于法院受理或管辖的，做好释法引导，指导当事人寻求正确途径。坚持立案前的预先请示汇报制度和立案后风险案件预告制度，并形成沟通协调机制，避免立案不当引起法院工作的被动，同时有效防范了风险案件矛盾的激化。

        三是矛盾化解水到渠成。立案庭以提高案件质量、突出社会效果作为信访工作的切入点，努力加强制度建设，健全完善信访工作机制。始终把信访工作作为重要事项来抓，分析当前法院信访工作面临的形势和任务，提高认识，统一思想，在坚持依法处理信访工作这个前提下，增强政治意识、大局意识和责任意识，改进工作作风，强化信访工作责任制度。根据辖区内涉法信访工作的实际，按照各负其责、权责相衡、注重长效的基本思路，在对涉法案件的成因、特征进行深入调研和反复讨论的基础上，重新对各项信访工作制度进行梳理、整合。切实解决重信重访问题，充分认识到群众多次来信来访，必然是要求解决的问题没有得到妥善处理，对上访老户包案到人，对反复缠诉的来信来访者，认真开导，做好说服解释工作。

        四是青年干警培养教育到位。立案庭针对庭室青年干警实际，为切实加强法院后备力量建设，助推青年干警成才，有针对性地实施青年干警专项培训。加强政治理念教育，引导干警牢固正确人生观、政绩观、司法价值观和核心价值观。加强业务素质教育，紧密结合岗位实际确立培训内容，重点进行速记、速录、电子文档编辑等业务技能训练，提高工作技能。加强教育建设，强化目标岗位责任制，重抓落实。加强干警职业道德教育，认真学习《法官职业道德基本准则》、《人民法院文明用语基本规范》，要求干警以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人，严禁“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，处理案件坚持做到“五心”，即接待热心，回答诚心、解释耐心，宣传细心，服务放心切实提升法院“窗口”形象。