省消协提醒：“双十一”商品预售慎下单

　　日前，国家统计局哈尔滨调查队发布信息显示：3年来，本埠网购人数增长4.8倍，网购消费额增长7.1倍。网购人数迅猛增长的同时，一些消费者的权益也受到损害。

　　所谓“商品预售”，就是消费者在11月11日之前，先支付部分定金(往往是商品售价的1/10左右)订购商品，到11月11日当天再支付尾款。然而，“商品预售”存在猫腻，有的网站对“商品预售”给与了规定：尾款开始付款后，在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送；预售商品不支持七天无理由退换货；预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”等网店自行的规定。

　　据省消协有关人士介绍，根据预付款性质，消费者是与销售者达成了买卖协议，只是尾款尚未支付。网站没有将预付款的性质定义为达成协议，而是作为邀约性质，这就导致消费者不能以买卖协议已达成的效果来约束商家，可能出现赠品得不到、实际出售商品与广告不符、因尾款不付损失预付款等不利后果。这已违反了《合同法》中买卖合同的规定，如果遇到这种情况，消费者可依法维权。《消法》第二十五条规定的“与消费者有重大利害关系的内容”的格式条款，电子商务平台应当以显著方式提请消费者注意，否则该条款对消费者不具有约束力。

　　预售商品不支持七天无理由退换货。省消协相关人士认为，预售商品属于网络购物范畴，不能因为支付手段的预付性质，就改变网络购物的本质。根据《消法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。同时，根据《合同法》和《担保法》，“定金”应属于对买卖合同的担保，买方不支付尾款，无权索要定金，卖方违约，应双倍返还。而“订金”不是法律术语，一般仅被理解为预付款，不具有定金性质。按照《消法》规定，格式条款中，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。如果不标注，则该条款对消费者没有约束力。（作者： 吴利红）

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