为您解析哈市“3·15”消费维权活动现场典型投诉

　　黑龙江新闻网15日讯(见习记者 陈明菲 褚晓静 首席记者 李丹)在今天举办的“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动上，哈市市场监管部门和消协的工作人员在主会场共受理消费咨询、投诉494件，网购、通讯产品售后三包、食品安全问题成为今年消费者投诉的热点。接下来，本报记者就介绍几个典型案例，并由监管部门人员为您维权支招。

　　手机定位不准哈尔滨“变”上海

　　“长虹手机也太不靠谱了，明明人在南岗区，定位竟然显示地址在上海。”3月1日，哈市张先生在凌志手机连锁平房店，花699元和499元购买了两部声称“能准确定位”的长虹手机。可是手机刚买回去，他就发现定位系统不准确，误差能达到上千米，找商家反映时对方却表示“有偏差是正常现象”。但在前几天，他送孩子去南岗区补习时，定位却显示地址在上海市，他气愤地将此事投诉到哈市消协。

　　维权支招：哈市消协投诉部部长程小慧表示，如果是整个批次都有问题，需要与厂家联系后再做处理；如果只是消费者这两部手机性能故障，15天内可换货。

　　4把椅子3把开裂商家只修不给退

　　哈市史女士投诉，去年5月17日，她在红旗家具城广东新红阳家具店花2400元购买了1张升降桌和4把折叠椅，今年2月末，已有3把椅背椅面开裂。记者看到，史女士的订货单上注明商品保修期为2年，如出现质量问题，由供货方负责修理、更换、退货。史女士表示，她找到商家时对方拒绝退货，称只能更换椅面。

　　维权支招：哈市消协投诉部部长程小慧表示，如果符合退货条件，应当给予退货。

　　白酒还没开封飞虫竟在酒里漂

　　哈市马先生投诉，3月7日他在香坊区一家仓买花5元购买了一瓶四川绵竹剑南春酒厂有限公司生产的绵竹大曲，可是在饮用前发现有一个小飞虫在酒里漂，而这瓶白酒并未开封。马先生认为酒不符合安全标准，电话联系生产厂家，工作人员表示会尽快处理，可此后音信全无。

　　维权支招：哈市市场监督管理局消保处处长王绪坤表示，消费者可拨打食品药品监督管理局投诉热线12331进行投诉，并根据相关规定要求经销商“退一赔十”。五六千买保健品一查都是冒牌货

　　“我花了五六千元买的蜂胶和亚麻籽油，后来家里孩子帮忙查了都是假冒产品。”今天，在3·15消费维权活动现场，66岁的市民栾先生气愤地说，今年1月份，他根据传单参加一场养生讲座，购买了3000多元钱的蜂胶保健食品和2000多元的亚麻籽油，服用后并无推销员所宣传的效果，打算退货时，已无法找到推销者。

　　维权支招：哈市食药监局提醒，要加强对健康知识的认识，增加辨别真假的能力，应理性对待“保健食品讲座”。

　　办会员卡想退款得扣200元手续费

　　张女士和朋友何女士于2014年5月9日在某健身会馆办理了会员卡，但当她们想办理退会手续时，经营者却要求扣200元的手续费，这让两人十分不满。多次协商未果后，两人来到南岗市场监督管理局“3·15”国际消费者权益日宣传活动现场，进行投诉。

　　维权支招：工作人进行调解，经营者同意全额退款。