去年哈市汽车行业投诉达千余起 15%消费者存在过度维权行为

　　记者2日了解到，去年，哈尔滨市12315汽车行业维权中心接到投诉千余起，约有15%消费者存在过度维权行为。

　　据哈尔滨市12315汽车行业维权中心顾学东主任介绍，去年，哈尔滨市12315汽车行业维权中心接到电话和上门投诉千余次，约有30%的消费者不清楚自己的合法权益；15%的消费者存在过度维权行为。在调节矛盾时，运用“举证责任倒置”原则维护买卖双方之间的矛盾，消费者认为自己的合法权益受到侵害，消费者提起申诉时，由提供服务方证明自己无责。如果提供服务方无法证明自己无责，只能认定提供服务方有责。

　　据了解，哈市汽车行业销售方面主要存在交车时不给合格证、订金退还、销售之前未与消费者签订详尽的合同、提车加价、销售车辆无法落户、涉嫌销售有瑕疵产品、强制店内保险、销售精品以次充好、经销商向贷款购车消费者收取金融服务费等九大问题。

　　 汽车销售维权典型案例

　　贷款未审批千元订金迟迟不退换

　　消费者在某日系品牌4S店交了一千元订金，当时购车合同上双方约定贷款未审批可以退还定金，可到了要退定金的时候，经销商以各种理由拒绝退还。

　 　购车合同不详细消费者买错车

　　海拉尔消费者受朋友委托在哈市某进口品牌4S店全款购买了一辆轿车，办完手续将车开回所在城市，朋友发现不是自己想要的车型，于是与4S店产生了纠纷。在调查过程中，买卖双方的购车合同不够详细严密，虽然后来通过其他证据证明经销商无责，但如果经销商在签订购车合同时更加认真，就会避免消费者的损失，也更加有效地保护自己的利益。

　 　消费者提车被告知加价8万

　　绥化市兰西县的消费者在哈市道里区机场路某进口品牌4S店提车时被告知需要加价8万元，后经维权中心协商，经销商无条件履约并对消费者进行了赔偿。

　　 车型外观存差异车辆无法落户

　　消费者在哈市先锋路某4S店购买了一辆面包车，在办理牌照时，发现该车型与车管所电脑系统公告中的车型外观存在很大差异，无法落户，在调解下经销商对消费者的车辆进行的调整。

　　 新车上路4天遇剐蹭事故车辆惊现维修痕迹

　　消费者在先锋路某韩系品牌4S店购买了一辆轿车，四天后车辆发生剐蹭，车漆刮破后露出钣金明显的修复痕迹。经销商无法证明自己无责，于是对消费者进行了赔偿。同样，一位五常的消费者在哈市进口品牌4S店购买车辆后也认为车辆存在喷漆的问题，但是经销商提供了商品车到店后检查存放的全部时间的不间断的监控录像，证明了自己无责。（作者： 张隽珊）