清明祭祀文明之风拂面
殡葬部门阳光服务传递民生暖意引领社会风尚
哈平路殡仪馆院内的树上挂满了文明祭扫的黄丝带。 黑龙江日报记者马智博摄
黑龙江日报记者马智博
清明节前，哈市殡葬事务管理所开通“哈尔滨殡葬”微信公众号。手机微信添加关注后，可选择献花、鞠躬、点烛、黄丝带等方式进行网上祭扫，还可以写下对逝去亲人的想念。这是哈尔滨市殡葬部门便民、利民服务举措的一个缩影。
近日，哈尔滨市孙女士的父亲突然离世，孩子未满周岁、家中亲人均在外地的她，顿觉束手无策，更加悲痛欲绝。通过“哈尔滨殡葬”微信公众号，孙女士了解到了殡葬的全过程。拨打963913殡葬服务专线后，专车上门接灵。“殡葬服务人员进门后，就首先向父亲的遗体鞠躬，给予我们逝者家属极大的安慰。”孙女士告诉记者，在到达东华苑殡仪服务中心后，工作人员提供的“清单式”服务，专业司仪的全程陪同，协助料理，更让她内心渐渐平静许多。清明临近，她再次来到皇山公墓，以一捧鲜花，一根黄丝带，寄托了对父亲的无尽哀思。她说：“殡葬部门明白而便捷的服务，让我感觉舒心满意，而清明时节倡导的文明祭祀方式，让我深感鲜花换纸钱的时尚新风。”
近年来，哈尔滨市殡葬事务管理所把殡葬工作当成最大的民生，以“惠民、便民、利民”为目标，以阳光服务为宗旨，以文明服务为抓手，以多项服务举措传递民生暖意，倡导低碳文明祭扫，引领社会新风尚，让清明时节的文明祭奠蔚然成风。该所连续4年被国家民政部评为文明祭扫先进单位，2012年度、2013年度连续两年被哈市评为“为企业和群众服务标兵窗口单位”，2014年又被授予“哈尔滨市第35届劳模集体”，2015年被评为“黑龙江省优质服务金奖”单位。每年累计服务清明祭扫群众130万人次，连续四年实现了“文明祭扫、平安清明”的工作目标，被国家民政部和省民政厅评为清明工作服务保障先进单位，受到社会各界充分肯定。
每天清晨，哈市殡葬部门所属的殡仪馆内，都可以见到工作人员一对一地提供全程引导服务，这是他们开展以“便民利民”为宗旨的阳光服务的一种体现。他们把殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺向社会公示，把基本服务与选择性服务分开，推广“清单式”服务，采用银行叫号的方式进行业务洽谈，细化服务流程，让群众明明白白消费。
为完善殡葬礼仪，提供人性化服务，哈市殡葬部门工作人员在各环节，都先向逝者遗体鞠躬致哀。同时，建立丧事办结回访制，对群众反映的问题认真对待，做到了件件有着落，事事有回声。
哈尔滨市殡葬事务管理所所长常利平对记者说，近年来，哈市殡葬部门持续推行惠民服务，把对城市低保对象、重点优抚对象、“三无”人员等困难群体优惠服务政策全部落到了实处。据统计，2015年，哈市殡葬部门共救助困难群体1122人，免收丧葬费用112万元，并为他们免费提供告别厅和休息室，增设免费殡品服务超市。持续为低收入群体提供“千元以下办丧事”服务，2015年共有212人享受到优惠服务。
为使多项服务举措真正让百姓感受到民生暖意的“温度”，哈市殡葬部门组成20个宣讲小组，深入到哈市518个社区和村屯，宣讲200多场次，发放宣传单20万份，真正将百姓需求的便捷服务、殡葬惠民政策、文明殡葬礼仪知识宣传到社区，引导群众树立新的殡葬观念，倡导科学文明健康的殡葬新风尚。
他们编印下发《殡葬所精细化管理实施细则》，精细梳理服务流程细分出30个工作环节，实行了各环节交接签单制。按照网格化要求，业务大厅、场区、墓区实行滚动式清扫。2015年服务殡仪群众400余万人次，实现了零差错、零事故，社会满意度大幅提升。
针对一年一度而人数逐年增多的清明祭扫，哈市殡葬部门连续多年做到提前谋划，逐步将突击式应对，转变为常态化、精细化服务，积极倡导环保殡葬、文明祭祀，营造安全文明和谐环保的祭祀氛围。他们提出精神传承代替物质祭奠的理念、增加海葬祭奠方式、建立祭奠墙、提供黄丝带、开设天堂邮局、设立点歌台，并率先搭建网络祭奠平台，引导人们用音乐、烛光以及其他现代文明方式，表达思念之情。
如今，每逢清明祭扫集中期，在哈尔滨市皇山公墓、向阳山革命公墓等市属7家殡仪服务窗口单位都会看到，井然有序的车辆管理，低碳文明的祭扫方式，为前来祭扫的人们营造出和谐的气氛。25日，记者在皇山公墓看到，一百多个风铃被悬挂在墓区主干道树木上，成为一道别样的风景。皇山公墓主任李赞说：“我们努力把公墓打造成公园式的文化教育基地，希望能够多一些色彩和温情，多一些人文精神。”
哈尔滨市殡葬事务管理所所长常利平对记者说，哈市殡葬部门所属哈平路、向阳山、天河园殡仪馆，皇山、金山公墓，平房、松北殡仪中心7个窗口单位，每年服务祭扫群众130万人次左右，进出车辆30余万台，在确保安全有序的基础上，倡导低碳文明祭扫，已在哈尔滨蔚然成风。
市民进行网上文明祭扫。 黑龙江日报记者苏强摄
逝者家属以黄丝带寄托哀思。 黑龙江日报记者马智博摄
编辑：孙姗姗