热企“走”下去 百姓屋暖心更暖
供暖工作人员疏通堵塞管道。
时值岁末，冰城进入严冬。
连日来，伴随着一场“保群众温暖过冬，百日百名干部千名党员进万家”主题活动的开展，数千户曾被供热问题困扰的居民们正被一群特殊的“来客”造访——哈市最大热企哈投集团的党员干部们逐户走进居民家，“把脉问诊”查找每家供热的具体问题，快速拿出解决方案，工程技术人员第一时间赶赴现场打通供热链条中的梗阻，多方会商攻克供热难题……有的一周，有的三天，甚至仅用半天时间，多年不热的冷屋子来了热流，居民们心间也涌起浓浓的暖意。
按照主题活动要求，从月初开始至本供热期结束，在供热面积占全市一半以上的热企——哈投集团开展三个“百分百”主题活动，即室温不达标、服务投诉、困难群众走访率要达到100%；供热问题整改率要达到100%；居民室温达标率要达到100%。
三个“百分百”，是三份郑重的承诺书，更是热企党员干部们转变工作作风的最好诠释……
17年低温户“丢掉“电暖器
“小高你好，赶紧进屋，你看我正准备把这两个电暖器包起来，不用靠它们过冬了。”22日下午，记者跟随华能供热第十二分公司松源站站长高峰回访道里区松源街39号5单元2楼，住户革先生高兴地说。
革先生告诉记者，他家是2000年进户的，当时是楼后的小锅炉房供暖，室温一直不达标，后来进行了分户供暖，室温也只有14℃左右。更换了暖气片还是冷。没办法，他买了两个电暖器，每年冬天的电费“呼呼涨”。
据高峰介绍，几年前这个小区供热并入大网，但包括革先生家在内的整个单元的室温一直比其他单元低，勉强维持在18℃左右，个别住户冬季室温达不到18℃，他们一直在查找原因。
“之前，认为这个单元是供暖末梢，为此我们通过调整室外管网将这个单元变成首端，但效果也不明显。集团开展主题活动以来，面对要将用户供热问题100%解决的这一‘硬杠’，我们和分公司领导一起逐户排查这个老难题。”高峰告诉记者，经过反复排查，终于找到原因——一根进水管的直管发生了堵塞。“一般情况下，堵塞易出现在管线的拐角处，在直管上出现堵塞非常少见。”
找到原因就立即动手整改。为保证更换管线不影响其他居民家供热，他们进行了带水作业，几秒钟的工夫，衣服裤子就全湿了。可受维修作业面的限制，带水作业没能更换管线，他们又卸掉了100多吨水，用了整整一天时间，终于把这个困扰大家10多年的难题彻底解决了。
经过现场测温，革先生家的室温已达到22℃。“今年它们可全都放假了，再也不想用它们了。”革先生指着刚包好堆在墙角处的电暖器说。
“供热满意状，逐户上门签”
“看到供热公司在报纸上发的承诺消息，我开始不太相信，后来想打个电话‘考验考验’他们，没想到很快就来了，忙活了好几天，屋子真的热了！”在海富御园小区B15栋2单元2楼，记者跟随金山堡供热公司副经理于丽梅对居民回访时，孙大妈认真地说。
孙大妈告诉记者，他们是上月26日刚搬过来的，当时发现客厅的温度能达到20℃，但两个卧室有点冷，温度也就十六七摄氏度。“尤其是小屋，柜子里一直有潮气，怕衣服发霉，只好时不时拿到客厅晾晾。”孙大妈说，“我拨打了供热单位的维修电话，由于屋子冷，再加上当时小孙女感冒了，我说话有些急，火气挺大的。”
没想到维修站的维修工单春辉一点也没生气，接到电话不一会儿就登门查找原因。经过排查发现是地热的过滤网堵塞造成循环不畅，通过清洗过滤网和地热管，没多久屋子里就热起来了。“原先准备冲他们发发火，没想到小伙子们不但忙上忙下，还紧着解释，这火根本就没处发。”孙大妈笑着说，更让她没想到的是，清洗过滤网后的几天里，小单每天都会到她家里看一眼，问问情况。
于经理用专业测温仪现场测温，孙大妈家里温度达到22℃，随后，于经理拿出一个写满人名的小本，本子上是连日来走访住户签的“供暖满意状”。金山堡供热公司的党员干部们就是通过这样的方式一家一家地走访，一家一家地整改，一家一家地测温，然后根据室温达标情况请居民签上“供暖满意状”。
热企务实转作风，百姓屋暖心更暖
连日来，在哈投集团主题活动的示范带动下，冰城多家热企也行动起来，全面开展对辖区热用户的排查工作，使越来越多的市民感受到热企的温暖与诚意。
记者从哈投集团获悉，截至12月21日，已走访7789户，解决各类供热问题2286户。对此，哈投集团相关负责人表示，目前，哈投集团及各权属供热单位通过设立24小时供热服务电话、发放便民服务卡、在单元楼道张贴公示牌等方式，广开投诉渠道，接受用户监督。
同时，辖区用户如有室温不达标等供热问题，随时“挂号”“问诊”，供热单位将“出良药”“下良方”，能立即整改的立即整改；不能立即整改的，在取得用户理解的前提下，明确责任人，排出时间表，限期整改；对于一些疑难供热问题，通过采取延长供热时间、科学设置运行参数、调整热平衡等措施专项研究解决，尽最大努力消除室温不达标问题。
记者在采访中了解到，在哈投集团的示范带动下，威立雅哈尔滨热电公司、龙唐群力供热公司等部分热企已行动起来，并通过排查和走访，第一时间到用户家里解决问题。同时各公司的24小时报修电话也对之前的报修用户进行逐户回访，以保证所有用户都住上暖屋子。
新闻链接： “百分百”的民生答卷
