牡丹江市民使用“打车软件” 惹了一肚子气

23.01.2015  12:46

  “滴滴打车”和“快的打车”两种网络打车软件在牡丹江市悄然兴起,使用打车软件的市民可以少花钱、减少等车时间,很是方便。可是,近日记者采访中了解到,这样方便市民的打车软件却屡屡引起司乘纠纷,相关部门提醒市民慎重使用。

   市民反映:使用“打车软件”惹了一肚子气

  “今天上班前,我叫了一辆起步价为五元的出租车,可是来的却是六元车。当我拒绝多付一元钱时,司机对我进行辱骂。”近日,市民张女士向本报反映,她当天使用了一种打车软件进行打车,自己叫车时已标注“需起步价为五元的车辆”,可是来接她的却是“六元车”。“我上车时也没看计价器,交钱时才发现是六元车。当我拒绝多付一元时,司机对我进行了辱骂,并要求我必须加钱。我觉得很不合理。”

  “孩子上学前我用打车软件叫了一辆车,司机接单后却晚来了半个小时。”昨日,市民李女士也向本报反映,她在叫车时看到司机的地理位置就在她家附近,可是却没有来她家,而是去了别的地方。“司机给我打电话,他告诉我他送完车上乘客马上就来接我,结果一等就是半个小时,真是太不守信用了。”

  记者从市运管处了解到,打车软件因其独特的方便性,已越来越受到牡丹江市市民的青睐。然而,由于一些原因,由打车软件引起的司乘纠纷也较常见,仅1月份至今,该部门就已接到8个投诉电话,但是多数是他们没法处理的。同时市运管处相关负责人提醒市民,打车软件属于网络软件,市民在使用时需慎重选择。

   相关部门:可拨打官方客服进行投诉

  市运管处稽查队相关负责人告诉记者,“拒载”“违价”等违法行为他们可以帮助市民维权,但是在使用打车软件引起的司乘纠纷,多数不违反出租车管理法,他们是不能受理的。“市民叫的五元车来的却是六元车,这属于个人约定。乘客是自愿坐车,司机是按计价器收费,没有‘违价’行为。同样,司机没有按规定时间到达目的地,而不是‘拒载’,也是我们不能受理的。”

  那么,市民在使用打车软件时遇到纠纷该怎么办呢?为此,记者电话咨询了“滴滴打车”的相关负责人。据称,如果乘客遇到“违约”、“叫五元车来六元车”等问题,可以拨打“滴滴打车”官方客服进行投诉。司机如果被投诉三次将会收到一个警告,警告后,如果司机再被投诉三次,司机的“滴滴打车”账号将被停用。

  随后,记者又咨询了“快的打车”的相关负责人。他告诉记者,“快的打车”是不支持指定叫车的,也就是说,乘客叫“五元车”来的是“六元车”,他们是不予受理的。但是,若司机出现违约、态度不好等问题,乘客则可以拨打“快的打车”官方客服进行投诉。司机被投诉后,“快的打车”会进行核实,并会根据情况严重程度,对司机进行相应的处罚。

编辑:王薇