王宇佳，用心做事的小柜员

          “您好、请坐、请拿好您的存折……”标准的操作、规范的服务、礼貌的用语、得体的举止，她的优质服务表现赢得了客户的赞许；送上一杯水、递上一张报纸、亲切暖心的交谈、细致周到的服务，她的敬业精神让客户有宾至如归的感觉。她叫王宇佳，是哈尔滨银行望奎支行的一名储蓄柜员。今年前二季度工作评比中，她被评为望奎支行“服务标兵”、“营销标兵”，并荣获“望奎县青年岗位能手”称号。
　　2013年1月，从哈尔滨银行望奎支行开始运营的那一天起，王宇佳就与企业一同成长，作为临柜人员，她深知临柜工作的重要性，她也很好地承载起沟通顾客和银行桥梁的作用。她平时总是以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝、耐心解释，竭力使每位客户高兴而来，满意而去。一次客户来办理业务，将钱扔到窗口就要离开，王宇佳告诉按照规定客户钱款要当面点清。此时客户无理大骂，但她依旧态度温和，看到她优秀的服务素养，客户不好意思地按照规定办理了这笔业务。此后这位客户每次都找王宇佳办理业务，并将在其他行的存款转到哈行，成为哈行的忠实客户。
　　王宇佳是一个对工作认真负责、爱行如家的小柜员。行里实行弹性工作制，服务优秀的员工可在不繁忙的早班阶段8点上班，可王宇佳却坚持和同事一样七点半准时到岗。同事生病她主动替班，当行里补假给她的时候总是笑着推辞，怕影响整个营业部的排班。有时营业部业务繁忙，经常顾不上吃饭，有时间吃饭的时候总是先让其他同事先吃，等到最后饭菜都凉了，她依然吃得津津有味。由于她工作踏实严谨，在岗位轮换中将其调为库管员，面对这份休息少、工资少、责任大的工作，她欣然接受并能很好地完成任务。今年，在分行开展的服务录像评比活动中，王宇佳规范热情的服务得到分行“一把手”点名表扬。
　　今年，行里创新性提出“千杯水”服务工程，打造望奎金融服务第一VIP室。王宇佳自然而然成为这里的小“主人”，她也成为银行最优秀的营销员。夏日里，她会主动为客户送上一杯凉水解暑；寒冬里，她会为客户递上一杯开水温暖心田。她时常询问客户对VIP室的意见，客户对室内卫生、物品的摆放、盆景的设置都非常满意，让客户有宾至如归的感觉。从亲戚朋友到陌生客户，她每次都能全面细致地向客户讲解银行的创业理念和理财项目，让客户对企业有一个全方位的了解。她还在宣传过程中主动领取宣传单，发到自家楼盘和沿街商户。