电信市场大检查专项行动检查情况通报

　　中国联通黑龙江省分公司、中国移动黑龙江分公司、中国电信黑龙江分公司：
　　按照《黑龙江省电信市场大检查专项行动实施方案》要求，4、5月份我局对全省13地市及部分区县进行了监督检查，检查过程中发现个别企业存在管理漏洞、服务质量等问题，已下达责令改正通知9份，现通报如下：
　　一、各企业普遍存在营业厅、代理商未按要求公示所有在售资费套餐问题；
　　二、个别企业存在对此次专项行动不够重视，未按照要求认真进行自查工作；
　　三、个别企业存在未经用户同意开通增值业务、无法提供业务二次确认记录开通业务并扣费问题；
　　四、个别企业营业厅营业员服务态度较差，办理业务过程中与用户发生争执，工作时间在营业窗口玩手机问题；
　　五、个别企业存在诱导宣传，介绍业务过程中只推荐绑定业务问题；
　　六、个别企业存在指定用户到某代理点办理宽带业务，其他营业厅不予受理问题；
　　七、个别企业存在未经用户同意，私自为用户办理过户业务问题；
　　八、个别企业存在限制用户办理包月宽带业务，营业厅不受理其他城区宽带业务问题。
　　对以上检查过程中发现问题，已要求相关企业进行整改。

2015年6月8日
黑龙江省通信管理局