白貂洗成“花貂”咋赔？

　　本报讯(见习记者陈明菲)随着天气转暖，冬衣又该清洗保养了，因洗染而引发的纠纷也多了起来。22日，记者从省消协了解到，年初至今，该协会就受理了洗涤类投诉31件，而2014年全年受理226件，较上一年增加一倍。送洗衣物时出了状况该咋办，记者采访省消协投诉部部长王申国，为您举例说一说。

　　案例1：

　　羽绒服没洗净

　　重洗得加钱

　　去年12月，孙先生将两件羽绒服送到干洗店，因羽绒服上均有油渍，干洗店称想洗干净得每件加5元。可一周后，孙先生去取衣时发现油渍并未去掉，就要求重洗。可干洗店称，如果重洗还要再交70元。孙先生投诉至省消协，经调解，干洗店同意免费重洗两件羽绒服。

　　点评：根据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》规定，因经营者责任，使洗染物未达到洗染标准或约定效果的，应免费重新洗染一次，时限不得超过一周。重新洗染后仍达不到要求，经营者应返还洗染费用，造成洗染物损害的应赔偿。

　　案例2：送洗时没检查羊绒衫破了洞

　　今年2月，吴女士将4000多元的羊绒衫送至干洗店，当时工作人员没有检查衣物，就开了张收据。第二天，吴女士接到干洗店电话，称羊绒衫上有破损。吴女士表示，羊绒衫送洗前没破，要求干洗店赔偿，而干洗店认为送洗前已破损。吴女士投诉至省消协，经调解，干洗店赔偿吴女士2000元。

　　点评：根据规定，经营者在接收洗染物时，应对洗染物做认真检查，对存在疵病或洗染后可能出现的问题，应向消费者说明，并在信誉卡上标明，由双方签字。未作说明或标明而造成损害的，由经营者承担责任。

　　案例3：羽绒服仨月未取洗衣店弄丢拒赔

　　去年12月，孙女士将羽绒服送到干洗店清洗，后因出差去外地，三个月后才想起取衣，干洗店却找不到羽绒服了。孙女士要求干洗店赔偿，干洗店则指着洗衣票据上的小字“两月之内不取，如有丢失损毁，本店概不负责”，拒绝赔偿。孙女士将此事投诉至省消协，经调解，干洗店赔偿500元。

　　点评：根据《消法》规定，经营者有义务保护消费者衣物安全，可约定期限内不取衣则适当收取保管费，但衣物丢失干洗店应赔偿。

　　案例4：清洗不当白貂变“花貂”

　　去年11月，张先生将妻子价值14000元的白色貂皮大衣送到干洗店清洗保养，过了两周去取时，却发现皮草被染花，多个位置变灰。干洗店承诺重新清洗干净，可又过了两周，灰色仍没有去除，张先生要求原价赔偿，商家则只愿赔偿5000元。张先生投诉至省消协，经调解，经营者赔偿张先生7000元。

　　点评：衣服购买一年以上两年以内，按50%折旧赔偿。王申国建议，消费者如要洗染贵重衣物，可与干洗店签订保值精洗精染的书面约定，经营者不得无故拒绝。保值精洗精染费由双方议定，最高不超过衣物价值5%。签订后，一旦衣物遭损毁，消费者可按约定价值获得全额赔偿。