中省直单位全力支持哈尔滨市创城　同心共迎“大考”

　　记者　韩丽平　马智博

　　哈尔滨市自2004年以来就开始了一场长达十年的创建全国文明城市征程，在此过程中，哈尔滨市经济不断发展，社会更加和谐，城市形象也得以极大改善。特别是启动本轮创建全国文明城市活动以来，驻哈中直单位和省直部门积极参与，主动作为，全力支持哈尔滨争取赢得“全国文明城市”这块金字招牌，也为哈市经济社会全面发展、城市文明程度提升起到了积极的推动作用。

　　 省直部门齐发力

　　创城氛围处处浓

　　“爱国是传统代代在心间”……12月14日9时许，在哈尔滨火车站候车大厅内，杭州小游客孙婷正在妈妈的指导下学习大屏幕上滚动播出的社会主义核心价值观内容。“火车站内到处可见核心价值观等宣传，不仅对我们熏陶渐染，也让哈尔滨这座城市显得十分文明、有序。”孙婷的妈妈说。记者在哈尔滨火车站看到，无论是站前广场的宣传板，还是售票厅、候车厅的大屏幕都在传播着哈尔滨市创城的相关内容，整个车站被浓浓的创城氛围包围着。“火车站是一座城市的重要窗口，是外地旅客对一座城市的第一印象。为此我们在火车站内外采取了多种形式营造创城宣传氛围。”哈尔滨火车站相关负责人陶传宝告诉记者，氛围的营造不是走形式，而是真正对每个人产生潜移默化的影响。

　　在哈尔滨市太阳岛风景区内，记者看到一个有趣的现象，游客们不仅仅和雪塑、建筑合影，更在各种形式的创城宣传栏、宣传画前留念。“景区将雪雕与创城宣传巧妙结合，让创城常识看起来不突兀容易接受，这样的做法太巧妙了。”正在拍照的市民费末高兴地说。记者从太阳岛风景区管理局了解到，景区通过开设文明广播、增设公益广告等形式广泛传播社会主义核心价值观，为哈市创城助力。自哈市启动创城工作以来，驻哈中直单位和省直部门齐心协力、共同配合，积极营造本行业、本部门、本单位创建全国文明城市的宣传氛围，形成联动宣传态势，不断扩大创建工作的社会影响力，为哈市创城加分。

　　 窗口服务大提升

　　营造贴心好环境

　　“谢谢你们，哈尔滨人太棒了……”12月15日，在哈尔滨香格里拉大饭店的大堂内，一位英国客人不住的竖起大拇指，用他并不流利的汉语向豪华阁服务人员程路表达他的感激之情。不久前的一天早上，程路在餐厅服务时发现正在用餐的一位英国客人看起来有些焦躁不安。经过简单的交流，程路得知客人在出租车上遗失了手机。手机里不仅有客户的电话，还绑定着银行账户等重要信息，而且是他对外唯一的联系方式。了解事情后，程路立即调取酒店监控录像，查找到客人所乘坐的出租车，经过层层联络，最终帮客人寻回了手机。“创城工作开展以来，我们同省旅游局签订了支持哈尔滨市创建全国文明城市工作的责任状，对我们的服务行为进行规范，在满足客人服务需求的同时，实行24小时服务监控并随时整改。”该酒店质量保证和企业社会责任经理高慧伯说。

　　孙傲是交通银行黑龙江省分行开发区支行的一名柜员，12月16日这天上班后，她并没有和往常一样到柜台里工作，而是拿着银行的移动终端和其他两位同事直接奔向一位客户家。填表、核实、办卡，几分钟后客户于大爷就拿到了交通银行的银行卡。“给你们添麻烦了，你们的服务真是太人性化了！”躺在病床上的于大爷拉着孙傲的手激动地说。而像这样为有需求客户开通绿色通道，对开发区支行来讲是常事。“哈市创城工作开展以来，我们将‘客户体验至上’定为服务的原则，通过关注特殊人群、开设爱心窗口等举措，提高客户满意度。”该行大堂经理张静萍说。

　　采访中记者了解到，哈市创城过程中，许多省直单位从本行业特点出发，制定有效措施，擦亮服务窗口，营造优质环境，形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的良好氛围，全面支持哈市文明城市创建工作。

　 　志愿行动汇暖流

　　爱心浇灌文明花

　　近一段时间，东北农业大学电信学院2012级学生张文强特别的忙碌，不仅要忙着期末备考、英语六级考试，还多了一项新任务，为即将参加的2014大凉山美姑巴古乡中心小学探访活动做准备。“这次活动除了要为当地孩子发放爱心包裹外，还要为那里的孩子们上一堂课，所以我现在几乎每天都在准备相关的备课材料，虽然很累，但是一想起能为孩子们做点事儿，心里就特别的开心。”提到即将出发的爱心之旅，张文强一脸的兴奋。

　　据东北农业大学青年志愿者协会秘书长高鹏介绍，张文强此次代表东北农业大学青年志愿者协会参加的爱心志愿意活动，是由中国扶贫基金会主办，东北农业大学等高校承办的“善行100爱心包裹公益行动”，由高校学生志愿者利用课余时间到人流聚集地进行爱心劝捐。每年分上下两半年开展活动，2014年下半年的活动12月14日刚刚结束。今年全年东北农业大学青年志愿者协会共募捐44万元，出动志愿者4000人次。高鹏说，除了这种劝捐活动外，东北农业大学还开展了很多志愿服务活动。几年来，学校已建立志愿服务基地32个，形成长期稳定的特色志愿服务项目56项，志愿服务涉及西部计划、公益创业、助残支教、敬老爱老、文明交通等多个领域。 “2月14日，在防洪纪念塔广场开展爱心募捐公益活动，为哈市儿童福利院儿童募捐善款近5000元；3月4日，购买20箱药皂、800条手巾，送到哈市儿童福利院孩子手中；11月14日，一个由20辆私家车组成的哈东志愿者车队绕二环路一周，沿途停留向市民宣传创城口号等”——这是记者在哈尔滨东收费站成立的哈东志愿者团队志愿活动记录簿上看到的内容，从2014年1月哈东志愿者团队成立起到现在，他们几乎每个月都会开展一次或多次志愿活动，通过公益活动来将社会主义核心价值观具体化、形象化、大众化，目前，该志愿团队已经开展主题活动19次，被确定为省直机关“邻里守望”示范点。