省直机关座谈交流“四零”承诺服务窗口创建工作

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　　3日，省直机关“四零”承诺服务创建单位推进落实会在哈尔滨举行，省公安厅、省卫计委、省地税局、省质监局等单位作典型经验交流。

　　省直机关“四零”承诺服务创建单位推进落实会召开。

　　根据《省直机关作风整顿实施方案》的要求，省直机关服务窗口全部实行“四零”承诺服务(服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉)。会上，四个单位汇报了各自系统试点单位的工作推进情况。

　　省公安厅针对公安机关窗口单位数量多、服务面广，服务时间、对象和方式都不规律的现实情况，经反复研究论证，从哈尔滨市公安局470多个窗口单位中选择包括派出所、巡特警队、服务大厅在内的“六所二队三个服务大厅”共11个基层单位作为创建试点。通过做好服务内容“加法”、程序手续“减法”、标准制定“乘法”、不良作风“除法”，创建人民群众满意的“四零”窗口。

　　省卫生计生委通过在河北、江苏、广东三省的调研学习，将在引进先进经验做法、运用先进技术手段，着力在优化实体大厅环境、加快虚拟大厅建设、简化再造服务流程、完善管理制度、规范服务行动等六个方面实施创新创建。

　　省地税局通过研究学习借鉴，明确了从最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人出发，坚持一流标准、创新引领，通过再造办税流程、转变征管和服务方式、创新服务手段、强化信息化支撑和规范服务窗口建设，结合地税部门特点，增加了“服务事项零积压、服务过程零收费”两项服务，开展“4+2”模式服务窗口创建，打造具有一流的服务标准、一流的服务规范、一流的服务设施、一流的服务质量的服务窗口。

　　省质监局将企业需求变成质监服务的落脚点，以“走进送”活动实现服务方式零距离，通过搭建载体展现服务大联动、打好各类窗口组合拳、开通网上质量公共服务动车组，提升“互联网+政务服务”水平。(作者： 杨帆)