省旅游局周密部署大力整治冬季旅游市场秩序

      为确保春节假日期间我省旅游文明、有序、安全、便利，省旅游局加大冬季旅游市场秩序整治力度，重点整治欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为，遏制旅游市场乱象。

      一、做好节前准备工作

      一是省旅游局会同省工商局、哈尔滨市旅游局、省森林旅游管理局等部门，组织在哈出境游组团社及省内重点旅行社、景区（点）、星级酒店负责人，召开了整治冬季旅游市场秩序紧急会议，进行全面部署。二是联合工商、质监、公安、物价、交通等部门开展旅游市场秩序专项整治活动，对检查中发现的问题，立即责令整改。三是通过报纸、网络等新闻媒体发布旅游消费提示、公布旅游咨询、投诉、举报电话，营造文明旅游和理性维权的舆论氛围。

      二、做好节中检查工作

      一是春节期间全省各级旅游局、旅游质监执法部门、12301旅游服务热线严格执行24小时值班制度，及时妥善解决各类旅游问题。二是省旅游局会同省工商局、哈尔滨市旅游局针对索菲亚教堂、中央大街及周边经营亚布力1日游、雪乡2日游专线的旅游市场集中进行检查。对个别旅游社涉嫌证照不符、非法揽客的现象及时要求整改，并向游客介绍如何正确签订旅游合同、防止低价陷阱等。三是通过省旅游局政务网站、微信群等平台及时发布天气信息和高速公路实时路况信息，引导广大游客安全出行。并向因暴雪天气致使行程延误的旅游团队进行安抚和解释，及时妥善处理投诉事件。

      三、做好节后统计工作

      据统计，今年春节长假期间（截至2015年2月24日12时），我省共受理有效旅游投诉38件，接到咨询电话157件。其中省旅游质监所受理有效投诉10件，哈尔滨市旅游质监所受理有效投诉27件，鹤岗市旅游质监所受理1件，其他地市无投诉。上述投诉中，急需解决的问题均已得到及时、妥善处理，需要调查核实依法立案的旅游投诉已向旅游者做好相关说明，并按程序进行受理。

编辑：张爽