我省邮政全力备战“双11”

网购商机哪时强，“双11”当仁不让。一年一度的“双11”网购狂欢节即将来袭，在网民热衷“淘宝”、网商不遗余力赚取“大钞”的同时，邮政企业也迎来了“大考”。10月24日，省邮政公司和省邮政速递物流公司联合召开“双11”旺季生产电视电话会议，部署我省邮政如何“消化”这一“饕餮大餐”。省邮政公司衣俊杰副总经理，省邮政速递物流公司吴玉森总经理在主会场参加会议。

省邮政速递物流公司吴玉森总经理在讲话中指出，据预测，今年“双11”期间，我省邮政日均进口量将会达到16万件，是平时的2.5倍。要重点突出“两确保、一提升”，即确保邮政速递物流的口碑和确保VIP客户、优质存量客户的服务品质，提升客户服务体验，并做到不爆仓、不瘫痪、不被媒体曝光。要突出做好四个重点，一是坚持做到两小时卸车；二是不产生大面积积压；三是遭遇恶劣天气，最大限度保证时限；四是保证客户投诉、申诉比例不高于平时，实现零投诉。

省邮政速递物流公司吴玉森总经理要求专现业各级领导高度重视，把“双11”作为一次重塑邮政品牌的标志性战役，认真落实《2014年黑龙江省邮政速递物流“双11”保障方案》，做好迎战“双11”战役的准备工作，坚决服从工作组的指挥，接受调度室领导，按照指令开展工作。各级工作组、调度室要充分发挥作用，加强信息预报，做到实时、动态调度指挥。要做好各项预案，确保有效应对各种突发事件。要对现有运输、投递能力进行科学测试，对现有设备、机械、车辆进行检修，确保完好。要做好人员储备，通过职能人员支援一线、现业支援专业等方式，加强人力资源保障，鼓励利用临时用工，雇佣农村劳动力，动员学校、部队参与等方式，解决人力资源不足问题。党政工团要根据自身特点，开展多种多样的生产经营、突击竞赛、劳动竞赛、送温暖等活动。后勤保障部门要做好支撑，关心员工生活，保障一线员工有热水喝、有热饭吃、不挨冻、不受伤。

省邮政速递物流公司吴玉森总经理强调，“双11”是邮件量最大、管理最容易松懈、案件最容易发生的时期，各级领导、管理人员要明确工作责任，认真履行职责，关注邮件安全。要实行死看死守，采取一切必要措施，包括设立防护网、立体隔离线、安装监控和防盗设备等确保邮件安全。要严格执行规章制度，安全保卫人员、视查视检人员要将工作重点放在邮件安全方面。一旦发生邮件丢失案件，要及时上报、及时理赔，并对丢失邮件逐件追查，采取有效措施加以侦破。

“‘双11’战役包括‘双12’、圣诞、元旦、春节等旺季生产高峰期，整场战役历时104天。”会上，就做好今年“双11”工作，省邮政公司衣俊杰副总经理提出三点要求。

一要提高备战和打好“双11”战役重要性的认识。衣俊杰副总经理指出，“双11”带来的挑战和压力，反映出我们在场地、分拣、运输、投递、人员等方面能力不足。然而，应对挑战是提高能力的过程，只有能力提高了，才能够抓住机遇，融入互联网电子商务发展，参与和发展物品类寄递业务。能否应对“双11”带来的挑战，决定着我们是否有能力、有资格与社会快递公司共同“瓜分”市场，从而重塑品牌、重塑形象。

二要加强组织领导工作。各地市分公司要成立由“一把手”任组长、主管领导任副组长、各部门参加的“双11”旺季生产组织领导小组，各级领导要带好头，各地网运部门要牵好头，周密组织，细致安排，确保旺季生产质量。各级领导要亲力亲为，亲临生产一线，统筹协调资源，全力支撑旺季生产。

三要强化各项支撑保障，做到“八个确保”。一是确保生产能力储备充足。要提前准备，充分研判，根据“双11”期间的业务量，积极做好人员、场地、运能等生产能力储备工作，制定生产运行调整方案和应急预案，确保生产能力能够满足旺季生产需求。二是确保邮件及时处理。要做好邮件的分拣封发、干线运输、投递等重点工作，及时、妥善处理好速递等进出口邮件，各邮区中心局要做到日进日清，保障邮件的处理时限。三是确保进口邮件及时妥投。非一体化地区及一体化地区现业承接的投递区域，要通过延长投递时间、增加机动车、人员等手段，做好投递邮件的日进日清，切实保障邮件妥投率。“双11”期间，对速递邮件、国内小包要等同对待，不能顾此失彼、厚此薄彼。四是确保客服快速响应。非一体化地区的客服部门，一定要按照省邮政速递物流公司客服部门的相关要求，全力做好客服工作，通过实施主动告知、快速理赔、加快处理速度等，做到“晚到邮件不投诉”。五是确保信息监控实时、准确。信息要做到及时、准确。六是确保负面舆情及时处理。七是确保网运生产纪律。坚决杜绝邮件乱封乱发、违反发运计划、卸车不及时、信息操作不规范等问题发生。对违反纪律的，省邮政公司将严肃查处，发现一起，通报一起，并追究生产单位领导责任。八是确保邮件安全。安全工作是重中之重，各单位一定要绷紧安全生产这根弦，时刻不能放松，通过加强场地、车辆、邮件、消防等安全管理工作，加大安全检查力度，切实保障邮件安全，同时，要确保生产秩序。