移动互联物业搭起社区微商圈

　　通过将移动互联网、云平台等技术与传统物业服务进行融合改造，从而掌控社区“最后一公里”生活服务的互联网物企——彩生活已悄然登陆冰城。1年来，在将被弃管的大众新城小区环境和服务全面提升的同时，小区的业主们还通过手机APP，足不出户就可以实现网上缴物业费、订餐、报修等移动互联网技术改造所带来的便利功能。

　　小区“智能”升级远程可监控

　　从2005年开始入户的南岗区大众新城小区共有业主5000余户，2013年3月原物业提出退出申请。小区居民孟繁东告诉记者，原物业退出前后，小区出现了垃圾遍地、道路破损严重、治安环境差等一系列问题。“每天早晚高峰，小区内塞车比外面都严重，堵两三个钟头都是常事。”

　　2013年5月，被称为中国最大社区服务运营商的彩生活物业正式入驻大众新城。据彩生活哈尔滨分公司大众新城项目负责人郑新河介绍，从进驻小区开始，公司就着手对小区进行软硬件的智能化和标准化升级。“用高科技手段或机械运作代替人工服务，既提高了效率，又‘省了钱’。”郑新河说，按照一个保安一个月2000元工资计算，如果需要15个保安，一个月就是3万元，如果用一个月的投入换一套监控设备，就可以把原来的专人专岗换成群岗轮班，减少人员开支，还能提高效率。而小区公共区域的高清摄像头不但在小区内联网，深圳总部也能实时监控。为解决堵车问题，经过调查和征求业主意见，制定出“3进4出”的单行路线；为解决垃圾转运间异味等问题，将转运间改为“垃圾压缩间”；同时，小区还增添了机械清扫车、铲车和电动巡逻车等多种机械设备。

　　手机APP构建起社区微商圈

　　在改造硬件的同时，物业公司还推出了APP终端，在经物业审核把关后，业主们通过这一聚集衣、食、住、行、娱、购、游等商户资源的平台，构建起社区微商圈。业主随时随地就可用手机实现缴纳物业费、报修等功能。

　　昨天上午，记者在大众新城小区看到，物业保洁、维修人员除了配备正常的清扫和维修工具外，每个人还专门配备了一部智能手机。而且与传统物业公司在项目内设立报修和咨询电话不同，彩生活的报修和咨询电话均由总部统一的400电话进行受理和派单。

　　对此，郑新河表示，这是彩生活利用现代化信息技术，对传统物业服务模式进行改造的成果之一。即，业主如果通过APP或400报修后，总部通过系统，第一时间将业主的诉求传达至相关维修或管理人员，维修人员在按规定时间进行处理后，通过智能手机上传维修后资料，在快速处理问题的同时，也可有效监督物管人员的工作。此外，总部还可通过报修的频次和问题对小区和物管人员进行综合评价。

　　B2F平台搭起社区微商圈

　　社区服务电商平台与传统物业最大的不同，就是由对“物”的管理，转为对“人”的服务。彩生活哈尔滨分公司市场总监葛建军表示，彩生活与互联网融合，主要就是致力于打造一个定位于社区服务的电商平台，即，B2F(Business to Family)平台，通过这一创新电商平台，昔日的业主变成这个平台的用户，将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的公共需求，再及时与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁和订餐等服务，通过这种合作服务模式与商家共同赚取利润，从而使物业公司告别对物业费的纠结，并实现可持续发展。（哈尔滨日报记者  刘述波）