穆棱市法院：诉调服务有“三宝” 制度创新效果好

        穆棱市法院稳妥推进多元化纠纷解决机制相关工作，在制度建设上不断探索新路，通过三项制度的建立和实施，实现了领导亲为、上下齐心、群众叫好的可喜服务效果。

        建立院领导负责重点工作制度，工作有序开展。成立了由院长任组长的多元化纠纷解决机制建设工作领导小组，指派一名副院长和一名专职审委会委员具体负责，领导小组办公室设在立案庭，主要负责工作的组织协调和具体落实。定期召开工作会议，确保分工细致，责任落实到位。并对责任部门的开展情况、工作进度、遇到问题进行汇总，确保第一时间解决问题，使纠纷解决工作及时、顺利开展。

        建立院长轮流值班制度，群众叫座叫好。去年5月开始实施院长、副院长轮流值班接待来访群众，并带队检查指导工作制度。院长亲自督查，随时深入庭室；值班院长的姓名和电话号码在门口醒目处向群众公示，接待地点设在信访大厅，值班院长随时接待投诉群众，及时检查、答复、催办当事人反映的各方面问题。截至目前，值班副院长已接待了来访群众近300人，所受理问题全部实现件件有回声，事事有着落，提升了群众满意度。

        建立“点、线、面”对接机制，服务细致周到。在推进多元化纠纷解决机制建设初期，该院借助司法行政部门这个跳板，实现了与10余个政府职能部门、社会基层组织、调解组织的无缝隙衔接。加强单位之间、部门之间、人员之间的衔接，实现了面、线、点上的对接，即院局对接、庭科对接、员员对接，全方位、立体化的对接格局。各部门有序衔接，不留死角。节约了办事成本和时间，纠纷调解效率高，最大限度地提高了办案效率，获得来访群众的一致好评。